Services FM et IoT : comment atteindre l'excellence opérationnelle ?

Dans un environnement de travail (et pas que) en constante évolution, les entreprises cherchent des moyens d'optimiser leurs opérations et de réduire leurs coûts. C'est là que les solutions IoT (Internet des objets) entrent en jeu.

Publié le

15.5.2023

par

Alexia Benhaim

Dans un environnement de travail (et pas que) en constante évolution, les entreprises cherchent des moyens d'optimiser leurs opérations et de réduire leurs coûts. C'est là que les solutions IoT (Internet des objets) entrent en jeu. En connectant les dispositifs et les systèmes, les entreprises de facility management peuvent améliorer considérablement leur efficacité opérationnelle… et l’expérience des occupants, vrai sujet aujourd’hui. On voit comment 👇

Quelles stratégies et pratiques clés pour améliorer sa qualité de service en tant que FMer ?

Utiliser les nouvelles technologies

Pour collecter et analyser des données en temps réel, automatiser les processus, prévoir les pannes, optimiser les ressources, et améliorer la prise de décision.

Intégrer des données

Les données provenant de divers systèmes et équipements doivent être intégrées pour une vue d'ensemble complète des opérations. Cela peut être réalisé grâce à des plateformes de gestion des données qui permettent d'agréger et d'analyser les données provenant de différentes sources, facilitant ainsi la prise de décision éclairée, comme MerciYanis par exemple 😉

Faire de la maintenance prédictive

Pour anticiper les pannes et planifier les interventions de manière proactive. En utilisant des capteurs IoT et des systèmes de surveillance en temps réel, les entreprises peuvent détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques, réduisant ainsi les temps d'arrêt et les coûts de maintenance.

Gérer les performances et indicateurs clés

Indispensable : mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer et évaluer l'efficacité opérationnelle. Les KPI peuvent inclure des métriques telles que le taux de résolution des problèmes, la satisfaction des clients, l'utilisation des ressources, les économies d'énergie, etc. Ces indicateurs permettent d'identifier les domaines d'amélioration et de suivre les progrès réalisés !

Des exemples concrets d’utilisation de l’IoT pour gagner en efficacité opérationnelle

Surveillance en temps réel

Les solutions IoT permettent aux entreprises de facility management de surveiller en temps réel les performances et les conditions des équipements. Grâce à des capteurs et des appareils connectés, il est possible de collecter des données précises sur les performances des systèmes tels que le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), l'éclairage, la sécurité, etc. Ces données permettent aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées et de détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques. À terme, la maintenance prédictive basée sur les données collectées permettra d'anticiper les pannes et de planifier les interventions de manière proactive, réduisant ainsi les temps d'arrêt et les coûts associés. C’est incroyable, on a hâte d’y être !

Gestion intelligente des actifs

Grâce à la connectivité des dispositifs, il est possible de suivre l'emplacement, l'utilisation et l'état des actifs, tels que les équipements de bureau, les véhicules, les machines, etc. Cela permet aux entreprises de planifier et de gérer plus efficacement l'utilisation de leurs actifs, d'optimiser les coûts de maintenance et de réduire les pertes liées aux vols ou aux dommages.

Optimisation des ressources

Par exemple, les capteurs de présence et les systèmes d'éclairage connectés permettent d'ajuster automatiquement l'éclairage en fonction de la présence des personnes dans une pièce, ce qui permet de réduire la consommation d'énergie (oui parce que, c’est pas Versailles ici 👑). De même, les systèmes de gestion des bâtiments basés sur l'IoT peuvent réguler automatiquement la température et la ventilation en fonction des besoins réels, ce qui réduit la consommation d'énergie liée au chauffage et à la climatisation.

💡 Par exemple, MerciYanis le fait déjà pour son client Manutan !

Amélioration de l’expérience des occupants

Par exemple, des applications mobiles peuvent être utilisées pour permettre aux occupants de signaler rapidement les problèmes ou les demandes d'entretien, ce qui accélère la résolution des problèmes (c’est fou, c’est exactement ce que fait MerciYanis ! 😊). De plus, la connectivité IoT peut être utilisée pour créer des environnements intelligents et durables, pour répondre aux nouveaux enjeux et aux nouvelles attentes des collaborateurs.

💡 Nous avons écrit plusieurs articles sur comment l’IoT permet aux entreprises d’améliorer leur stratégie RSE et leurs engagements en matière d’écologie, on vous laisse vous balader sur le blog !

Améliorer l’expérience des occupants grâce à des solutions IoT dans le Facility Management

Un résultat de plus en plus attendu de la part des clients

Les clients recherchent des prestataires de services de facility management capables de fournir des solutions efficaces et rentables pour la gestion de leurs installations.

3 statistiques pour appuyer ce constat :

  • Une enquête menée par Frost & Sullivan a révélé que 68 % des entreprises considèrent l'amélioration de l'efficacité opérationnelle comme l'un des principaux facteurs pour externaliser leurs services de facility management. Les clients sont de plus en plus conscients des avantages d'une gestion efficace de leurs installations.
  • Une étude de l'Institute of Real Estate Management a montré que 80 % des locataires commerciaux accordent une grande importance à la qualité de la gestion des installations lorsqu'ils choisissent un lieu de travail. Les clients attachent une grande valeur à une expérience utilisateur optimale et à des services fiables.
  • Une étude réalisée par Deloitte a révélé que 77 % des entreprises considèrent la gestion des installations comme un facteur clé de réussite pour leurs opérations commerciales. Les entreprises reconnaissent de plus en plus que des installations bien gérées contribuent à une productivité accrue et à une meilleure expérience client.

D’autant de raisons pour les Facility Managers (FMers) de s’adapter et d’offrir une qualité de service supérieure !

Ces entreprises ont réussi à atteindre un niveau de qualité de service supérieure

Il existe en plus de supers exemples d’entreprises qui ont sauté le pas et qui ont d’excellents résultats… et qui ont eu d’heureuses conséquences, en plus d’améliorer leur efficacité opérationnelle. Par exemple :

  • JLL, une entreprise de facility management mondiale, a mis en œuvre des solutions IoT dans ses services de gestion des bâtiments.

Ils ont constaté une réduction de 10 à 15 % des coûts d'exploitation des installations, ainsi qu'une amélioration de l'efficacité énergétique allant jusqu'à 30 %. C’est énorme ! Ces améliorations ont été rendues possibles grâce à la collecte et à l'analyse en temps réel des données des équipements, ce qui leur a permis de prendre des décisions éclairées et de mettre en place des actions correctives plus rapidement.

  • Une étude de l'Université de technologie de Vienne a montré que l'utilisation de capteurs IoT dans les bâtiments permettait de réduire la consommation d'énergie de 20 à 30 %.

Cela a permis aux entreprises de réaliser des économies importantes sur leurs factures énergétiques, tout en contribuant à des pratiques plus durables et respectueuses de l'environnement. Eh oui, on le dit souvent, mais ce n’est qu’en mesurant que l’on connait, que l’on peut prendre des décisions et réduire / optimiser / améliorer ses dépenses.

  • MerciYanis, logiciel de pilotage des bâtiments relié à des objets connectés, mesure la qualité de l’air dans les open spaces de ses clients.

Grâce à cette surveillance en temps réel, nous avons pu identifier et résoudre rapidement les problèmes de qualité de l'air, ce qui a entraîné une amélioration significative de la satisfaction et de la santé des occupants, en plus d’aider les DET à prendre de meilleures décisions d’aménagement. On vous laisse avec le retour de la DET de chez Manutan en vidéo !

Quelques exemples pour améliorer l’expérience grâce à de l’IoT appliqué au facility management

C’est un marché et un sujet que l’on connait bien chez MerciYanis, donc on vous laisse quelques idées qu’on a pu trouver sur le chemin :

Gestion proactive des demandes

On en parlait plus haut : ces demandes peuvent être traitées de manière plus rapide et efficace, ce qui améliore la réactivité du facility management et la satisfaction des occupants.

Confort personnalisé

Vous pouvez utiliser les informations remontées par les capteurs pour créer des environnements personnalisés et ajuster automatiquement les paramètres en fonction des besoins individuels, offrant ainsi un niveau de confort optimal.

Gestion des espaces de travail

Les capteurs de présence peuvent être utilisés pour identifier les zones d'utilisation intensive, ce qui permet d'optimiser l'utilisation des espaces et de fournir des installations adaptées aux besoins réels des occupants.

💡 MerciYanis a créé une solution sur-mesure pour ces besoins à des clients : on en parle en détail si ça vous intéresse !

Sécurité et sûreté

Les systèmes de sécurité connectés via l'IoT offrent une surveillance en temps réel et une gestion proactive des incidents. Des capteurs et des caméras connectés peuvent détecter les intrusions, les fuites d'eau, les incendies, etc., ce qui permet d'intervenir rapidement et de garantir la sécurité des occupants et des actifs.

Communication et engagement

Notre préféré : les dispositifs IoT peuvent servir de canaux de communication entre le facility management et les occupants. Des écrans interactifs, des panneaux d'affichage numériques ou des applications mobiles peuvent diffuser des informations pertinentes sur les services, les événements, les mises à jour, etc., favorisant ainsi une meilleure communication et un meilleur engagement avec les occupants. Pour ça les meilleurs c’est Steeple !

Cet article vous a convaincu ? Et notre question préférée : c'est comment chez vous, IoT, expérience collaborateur avant tout, un peu en retard sur ces sujets..? On espère que ça vous a fait découvrir de nouvelles choses et donné des idées !

Ce qu'il faut retenir :

✅ Les nouvelles technologies et l’utilisation de données permet d’offrir une meilleure qualité de service

✅ L’IoT en fait partie et ne s’arrête pas à de l’amélioration technique : elle améliore aussi les conditions et la qualité de vie en entreprise

✅ Des entreprises ont déjà sauté le pas de l’IoT dans le FM et font part des résultats

Proposez des locaux sains, sûrs, agréables et durables grâce à MerciYanis.

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