Repenser l'Hospitality Management : Améliorer l'expérience collaborateur dans l'environnement de travail

Découvrez comment l'hospitality management transforme l'expérience collaborateur en intégrant des services physiques et digitaux. MerciYanis et Witco montrent la voie avec des solutions innovantes adoptées par Simmons & Simmons.

Publié le

20.5.2024

par

Alexia Benhaim

Bienvenue dans l'ère de l'hospitality management appliqué à l'environnement de travail ! Dans un contexte où les attentes des collaborateurs évoluent rapidement, les directions de l'environnement de travail doivent repenser leur approche pour créer des espaces à la fois fonctionnels et accueillants.

L'objectif ? Transformer l'expérience des employés en s'inspirant des standards de l'hôtellerie de luxe, tout en intégrant des technologies modernes pour une gestion plus fluide et efficace. Imaginez un bureau où chaque détail est pensé pour le bien-être des occupants, où les services physiques et digitaux se complètent harmonieusement pour offrir une expérience utilisateur optimale.

C'est exactement ce que des entreprises innovantes comme MerciYanis et Simmons & Simmons s'efforcent de réaliser.

Dans cet article, nous explorerons comment cette nouvelle vision de l'hospitality management redéfinit l'expérience collaborateur et pourquoi il est crucial d'adopter cette approche pour rester compétitif et attirer les meilleurs talents.

L'Hospitality Management : une nouvelle vision de l'environnement de travail

Qu’est-ce que l'hospitality management ?

L'hospitality management dans le contexte de l'environnement de travail désigne l'ensemble des pratiques visant à créer une expérience collaborateur agréable et efficace, en s'inspirant des standards de l'hôtellerie de luxe. Cela va au-delà de la simple gestion des bâtiments et des équipements, pour inclure la qualité des services offerts aux employés, le bien-être au travail, et l'efficacité des interactions au sein de l'entreprise.

L'idée est de considérer les employés comme des "clients internes", et de leur offrir un environnement qui favorise leur épanouissement professionnel et personnel. Un environnement de travail bien géré peut augmenter la satisfaction des employés, réduire le turnover, et améliorer la productivité globale.

Quel rôle des directions de l'environnement de travail ?

Les directions de l'environnement de travail jouent un rôle clé dans cette transformation. Elles sont responsables de la gestion des infrastructures, des services de maintenance, de la sécurité, et du bien-être des collaborateurs. Leur mission est de créer un cadre de travail optimal, qui répond aux besoins des employés et facilite leur quotidien.

Gestion des Services et Infrastructure

Les directions de l'environnement de travail doivent s'assurer que les services de base comme la propreté, la maintenance, et la restauration sont impeccables. Mais dans le cadre de l'hospitality management, leur rôle s'étend à des services plus sophistiqués, comme la gestion des espaces de coworking, des salles de réunion intelligentes, et des espaces de détente.

Bien-être et expérience collaborateur

Les responsables de l'environnement de travail doivent également se concentrer sur le bien-être des employés. Cela inclut des initiatives pour améliorer la qualité de vie au travail, comme des programmes de bien-être, des espaces verts, des installations sportives, et des services de santé mentale. L'objectif est de créer un environnement où les employés se sentent valorisés et soutenus.

Technologie et innovation

L'intégration de la technologie est un aspect crucial de l'hospitality management moderne. Les outils digitaux, tels que les applications de réservation de bureaux et de salles de réunion, les QR codes pour la remontée d'informations, et les plateformes de gestion des services, jouent un rôle important dans l'amélioration de l'efficacité et de la satisfaction des employés. Ces technologies permettent une gestion plus fluide et centralisée des services, facilitant ainsi la vie des collaborateurs.

Exemples concrets et témoignages

Pour illustrer cette transformation, prenons l'exemple de Simmons & Simmons, un cabinet d'avocats international basé à Paris. Avec l'aide de MerciYanis, ils ont mis en place des solutions innovantes pour améliorer l'expérience collaborateur dans leur nouveau siège de 4 200 m². Parmi ces initiatives, on trouve l'application Witco, qui permet aux employés de gérer divers aspects de leur vie professionnelle, comme la réservation de bureaux et de salles de réunion, la gestion des colis personnels, et même l'accès à un rooftop aménagé.

Lors de l’atelier-débat des FM Days sur le sujet à Deauville, Valentin Ferrieu, directeur commercial chez MerciYanis, a expliqué comment ces outils contribuent à centraliser et à piloter les services, rendant ainsi l'environnement de travail plus efficace et agréable pour tous.

Anthony Coindeau, facilities manager chez Simmons & Simmons, a également partagé son expérience, soulignant l'importance de lier les services physiques et digitaux pour répondre aux attentes modernes des collaborateurs.

L'intégration des services physiques et digitaux

Centralisation des services pour une gestion optimisée

Dans un monde de plus en plus digitalisé, la centralisation des services est devenue une nécessité pour les directions de l'environnement de travail. Centraliser les services permet non seulement de faciliter leur gestion, mais aussi d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des collaborateurs. Des services tels que la réservation de bureaux, de salles de réunion, la gestion des incidents, et même la gestion des colis personnels peuvent être intégrés sur une plateforme unique. Cela simplifie l'accès et l'utilisation pour les employés, tout en offrant aux gestionnaires une vue d'ensemble claire et cohérente.

Par exemple, MerciYanis propose une solution qui centralise la gestion de l'environnement de travail sur une plateforme intuitive. Cela permet aux responsables de l'environnement de travail comme Anthony Coindeau chez Simmons & Simmons de suivre l'utilisation des services, d'identifier les besoins d'amélioration, et de maintenir une haute qualité de service.

Utilisation des outils numériques pour améliorer l'expérience collaborateur

L'adoption des outils numériques est un facteur clé dans l'amélioration de l'expérience collaborateur. Des applications comme Witco, utilisées par Simmons & Simmons, permettent aux collaborateurs de gérer facilement divers aspects de leur environnement de travail, qu'il s'agisse de réserver un bureau, de signaler un problème ou de commander un service.

Outils de réservation et de gestion

Les outils de réservation de bureaux et de salles de réunion, par exemple, offrent une flexibilité accrue aux employés tout en optimisant l'utilisation de l'espace. Ces outils permettent également de recueillir des données précieuses sur l'utilisation des espaces, aidant ainsi les gestionnaires à adapter les aménagements en fonction des besoins réels.

QR Codes et applications mobiles

L'intégration de QR codes dans les espaces de travail est une autre innovation qui simplifie la remontée d'informations et la gestion des demandes. À chaque endroit stratégique, un QR code permet aux collaborateurs de signaler rapidement un problème ou de faire une demande, qui est ensuite automatiquement dirigée vers l’équipe de l’environnement de travail pour une résolution rapide.

Cas pratique : Simmons & Simmons et l'application Witco

Simmons & Simmons, en partenariat avec MerciYanis, illustre parfaitement comment l'intégration de services digitaux peut transformer l'expérience collaborateur.

Depuis leur déménagement dans un nouveau siège à Paris, l'entreprise a mis en place l'application Witco pour centraliser divers services. Les collaborateurs peuvent désormais accéder à une multitude de services depuis une seule application : réservation de bureaux et de salles de réunion, gestion des colis personnels, accès aux espaces de détente comme le rooftop aménagé, et même signalement d'incidents via des QR codes.

Simplification et efficacité

Cette centralisation et digitalisation des services a non seulement simplifié la gestion quotidienne des espaces de travail, mais a également amélioré l'efficacité et la réactivité des équipes environnement de travail. Les données recueillies via l'application permettent d'identifier rapidement les besoins et les problèmes : tout est résolu plus vite, et grâce à la plateforme MerciYanis les statistiques générées permettent de prendre de la hauteur sur le bâtiment.

Satisfaction et engagement des collaborateurs

Les collaborateurs de Simmons & Simmons bénéficient d'une expérience utilisateur fluide et cohérente, ce qui augmente leur satisfaction et leur engagement. En facilitant l'accès aux services et en simplifiant les processus, l'entreprise crée un environnement de travail plus agréable et plus productif.

Les outils et technologies au service de l'hospitality management

QR Codes et applications mobiles : faciliter la remontée d'informations et la gestion des demandes

L'utilisation des QR codes et des applications mobiles dans les environnements de travail est une innovation qui simplifie considérablement la gestion des services et améliore l'expérience collaborateur. Les QR codes placés stratégiquement dans les espaces de travail permettent aux employés de signaler rapidement un problème ou de faire une demande. En scannant simplement le code avec leur smartphone, les collaborateurs peuvent accéder à un formulaire de demande ou signaler un incident, qui est ensuite automatiquement dirigé vers la bonne équipe pour une résolution rapide.

Efficacité et réactivité

Cette technologie permet de gagner en efficacité et en réactivité. Les équipes de gestion des installations peuvent traiter les demandes de manière plus organisée et suivre leur progression en temps réel. Cela réduit le temps de réponse et améliore la satisfaction des collaborateurs. Par exemple, chez Simmons & Simmons, l'utilisation de QR codes pour la remontée d'informations a permis d'accélérer le traitement des demandes et d'améliorer la qualité des services offerts aux employés.

Centralisation des services

Les applications mobiles jouent un rôle crucial dans la centralisation des services. Des applications comme Witco permettent aux collaborateurs de gérer divers aspects de leur vie professionnelle à partir d'une seule interface : réservation de bureaux, de salles de réunion, gestion des colis personnels, et bien plus encore. Cette centralisation simplifie non seulement la vie des employés, mais fournit également des données précieuses pour optimiser l'utilisation des ressources et améliorer les services offerts.

Exemple de MerciYanis et l'application Witco pour centraliser et piloter les services

MerciYanis et l'application Witco offrent une solution intégrée pour la gestion des services dans les environnements de travail. Witco permet aux collaborateurs de Simmons & Simmons d'accéder facilement aux services disponibles. Voici quelques fonctionnalités clés de l'application :

Réservation de bureaux et de salles de réunion

Witco offre une interface intuitive pour réserver des bureaux et des salles de réunion. Cela permet une utilisation optimale des espaces disponibles et évite les conflits de réservation. Les employés peuvent voir en temps réel la disponibilité des espaces et planifier leurs réunions ou leur travail en conséquence.

Gestion des colis personnels et des espaces communs

Les collaborateurs peuvent utiliser l'application pour gérer la réception de leurs colis personnels, accédant ainsi à une fonctionnalité pratique qui améliore leur quotidien.

Remontée et suivi des incidents

Grâce aux QR codes MerciYanis et à l'application, les employés peuvent facilement signaler des incidents ou des problèmes techniques. Chaque demande est automatiquement enregistrée sur la plateforme de ticketing MerciYanis, ce qui permet une résolution rapide et efficace. Les gestionnaires peuvent suivre l'évolution de chaque demande, s'assurant ainsi que rien n'est laissé au hasard.

Impact sur l'expérience collaborateur

Comme on le disait pour Simmons & Simmons plus haut, l'intégration de ces technologies a un impact significatif sur l'expérience collaborateur. Voici quelques bénéfices observés :

Amélioration de la satisfaction et de l'engagement

La centralisation des services et l'amélioration de la réactivité des équipes de support contribuent à une meilleure satisfaction des employés. Les collaborateurs se sentent valorisés et écoutés, ce qui renforce leur engagement et leur loyauté envers l'entreprise.

Optimisation de l'efficacité opérationnelle

Les outils numériques permettent une gestion plus efficace des ressources et des services. Les données recueillies à partir des applications et des QR codes fournissent des insights précieux pour l'optimisation des processus et l'amélioration continue des services.

Création d'un environnement de travail modernisé

L'utilisation des technologies modernes transforme l'environnement de travail en un espace plus intelligent et plus connecté. Cela répond aux attentes des collaborateurs modernes, qui recherchent des environnements de travail flexibles, technologiques et bien gérés.

Témoignages et retours d'expérience

Intervention de Valentin Ferrieu et Anthony Coindeau lors des FM Days

Lors des FM Days, un salon professionnel dédié aux directions de l'environnement de travail qui s'est tenu à Deauville, Valentin Ferrieu, directeur commercial chez MerciYanis, et Anthony Coindeau, facilities manager chez Simmons & Simmons, ont partagé leurs expériences et insights sur la transformation de l'expérience collaborateur grâce à l'hospitality management.

Le contexte de l'intervention

Les FM Days avaient organisé un atelier-débat sur le thème : Hospitality management, penser différemment l'expérience collaborateur ?

Valentin Ferrieu représentait MerciYanis, une entreprise spécialisée dans la centralisation et la gestion des services de l'environnement de travail. Il a été invité à participer à cet atelier-débat en tant qu'expert aux côtés d'Anthony Coindeau, qui a quant à lui expliqué comment Simmons & Simmons a intégré ces solutions dans leur nouveau siège à Paris pour améliorer le bien-être et l'efficacité de leurs collaborateurs.

Points clés de l'intervention

  • Centralisation des services

Valentin Ferrieu a souligné l'importance de centraliser les services physiques et digitaux pour une gestion plus fluide et efficace. Il a expliqué comment MerciYanis aide les entreprises à intégrer divers services (réservation de bureaux, gestion des incidents, etc.) sur une seule plateforme, simplifiant ainsi l'expérience collaborateur.

  • Utilisation des QR Codes et applications mobiles

Anthony Coindeau a décrit l'impact positif de l'utilisation des QR codes MerciYanis et de l'application Witco chez Simmons & Simmons. Ces outils ont permis de recueillir rapidement les retours des collaborateurs et de traiter efficacement leurs demandes, améliorant ainsi la réactivité et la satisfaction des employés.

Retour sur le déménagement de Simmons & Simmons et l'impact sur l'expérience collaborateur

Le déménagement de Simmons & Simmons dans un nouvel immeuble de 4 200 m² dans le 8ème arrondissement de Paris a été l'occasion de repenser complètement leur approche de l'hospitality management.

Avec l'aide de MerciYanis, ils ont mis en place des solutions innovantes pour offrir une expérience collaborateur optimale.

Les défis du déménagement

Anthony Coindeau a expliqué que le déménagement représentait un défi logistique majeur, mais aussi une opportunité de moderniser les services offerts aux collaborateurs. L'objectif était de créer un environnement de travail qui ne soit pas seulement fonctionnel, mais aussi accueillant et stimulant.

Les solutions innovantes

  • Application Witco :

L'intégration de l'application Witco a permis de centraliser divers services comme la réservation de bureaux, l'accès à la salle de sport, la gestion des colis personnels... Les collaborateurs peuvent gérer ces aspects directement depuis leur smartphone, simplifiant ainsi leur quotidien.

  • QR Codes pour la remontée d'informations :

Des QR codes de demande ont été placés dans tous les espaces de travail pour permettre aux employés de signaler rapidement des incidents ou de faire des demandes. Cette innovation a amélioré la réactivité des équipes de support et a contribué à maintenir un environnement de travail de haute qualité.

Les résultats

Les résultats de ces initiatives ont été très positifs. Les collaborateurs de Simmons & Simmons ont exprimé une plus grande satisfaction vis-à-vis de leur environnement de travail, et les équipes de gestion peuvent opérer de manière plus efficace grâce à une meilleure centralisation des services et à l'utilisation de données pour optimiser les processus !

Témoignages des collaborateurs

Les retours des employés de Simmons & Simmons confirment l'impact bénéfique de ces innovations. Ils apprécient particulièrement la facilité d'utilisation de l'application Witco et la rapidité de résolution des problèmes grâce aux QR codes. Ces outils ont contribué à créer un environnement de travail plus connecté et plus agréable, renforçant ainsi leur engagement et leur productivité.

En conclusion, l'hospitality management représente une révolution dans la manière dont nous concevons et gérons les environnements de travail.

En plaçant l'expérience collaborateur au cœur de leurs préoccupations, les directions de l'environnement de travail peuvent non seulement améliorer le bien-être et la satisfaction des employés, mais aussi renforcer l'attractivité et la compétitivité de leur entreprise.

L'exemple de Simmons & Simmons, avec l'aide de MerciYanis, illustre parfaitement comment l'intégration de services physiques et digitaux peut transformer un espace de travail en un véritable lieu de vie. En adoptant des outils innovants et en mettant l'accent sur le bien-être des collaborateurs, les entreprises peuvent créer des environnements de travail plus humains, plus efficaces et plus agréables.

Alors, êtes-vous prêts à franchir le pas et à repenser votre approche de l'hospitality management pour offrir une expérience collaborateur cinq étoiles ? ⭐️

Ce qu’il faut retenir :

✅ L'hospitality management transforme l'expérience collaborateur en centralisant et en digitalisant les services offerts dans l'environnement de travail.

✅ Des solutions innovantes comme celles de MerciYanis et Witco, adoptées par Simmons & Simmons, montrent comment l'intégration de technologies peut améliorer le bien-être et la satisfaction des employés.

✅ Les tendances actuelles mettent l'accent sur l'hybridation du travail, la personnalisation des services et l'importance d'une communication ouverte et active.

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