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« La digitalisation dans les services proposés ne doit pas exclure le côté humain de notre métier »
C’est aujourd’hui un équilibre que recherchent de plus en plus les entreprises de propreté : tirer parti des outils digitaux tout en maintenant une relation de proximité avec les équipes terrain et les clients finaux.
La propreté en entreprise ne se limite plus à une exécution en horaires décalés. Pour les responsables de site et d’exploitation, il s’agit aujourd’hui de garantir une traçabilité parfaite, un niveau constant de qualité et une réactivité immédiate en cas de besoin.
Dans un contexte où les clients finaux suivent de près les actions, les entreprises de propreté doivent s’appuyer sur des outils fiables pour :
Face à cette exigence de pilotage opérationnel renforcé, les industriels et prestataires du secteur ont enrichi leurs offres avec des services digitaux, de formation, de maintenance et de support technique.
Les fabricants d’autolaveuses et d’aspirateurs industriels proposent désormais des équipements intelligents : QR codes intégrés pour visionner des vidéos de formation, diagnostic à distance, alertes de panne via SMS ou applications.
Des marques comme Kärcher, Hako ou Taski intègrent aussi des services de fleet management, permettant de localiser les machines, de suivre leur état de fonctionnement, et d’optimiser leur usage selon les besoins terrain.
Certaines plateformes, comme MerciYanis, permettent aujourd’hui de planifier les rondes, de suivre les interventions en temps réel et de valider les passages via QR code, badge ou bouton connecté. Ce type de solution facilite aussi le pointage des agents et la gestion des incidents grâce à un module de ticketing centralisé.
Des tableaux de bord intégrés permettent enfin de suivre les indicateurs clés (taux de passage, alertes, retards…) pour un pilotage décisionnel de l’activité.
Les industriels misent aussi sur des chaînes YouTube techniques, des modules e-learning ou des visio-diagnostics pour former les agents de nettoyage de manière autonome. En parallèle, ils renforcent leur présence terrain : réseaux SAV, formateurs intégrés, techniciens itinérants.
L’objectif : réduire le taux de panne, garantir une bonne prise en main, et éviter les interruptions de service.
« Nous mesurons avec précision la performance de nos services pour une amélioration en continu », explique David Waligorski chez Kärcher.
Inspiré des logiques hôtelières, le modèle de la propreté à l’usage repense les interventions selon l’occupation réelle des espaces.
Pourquoi nettoyer tous les bureaux tous les jours si certains ne sont jamais utilisés ? Cette approche, soutenue par la Fédération des Entreprises de Propreté (FEP), repose sur :
C’est aussi un levier puissant de différenciation pour les entreprises de propreté dans les appels d’offres.
De plus en plus de prestataires adoptent des capteurs IoT pour mesurer l’utilisation des salles, sanitaires ou espaces communs, et ajuster la fréquence des prestations. Certains intègrent même des algorithmes de priorisation pour guider les agents vers les zones critiques en premier, à la manière d’un GPS du nettoyage.
Cette logique d’optimisation se démocratise grâce à des plateformes comme MerciYanis, qui centralisent les données d’occupation, de passage et de satisfaction, pour permettre aux responsables de site de piloter à distance, en toute transparence.
💡 MerciYanis surfe sur la vague et fait évoluer son module de propreté à l’usage : déclenchement automatique des interventions, clôture simplifiée sur le terrain ou à distance, en lien direct avec l’occupation réelle !
👉 L’accompagnement des entreprises de propreté ne se limite plus à la vente de matériel.
« Ce sont aujourd’hui des solutions complètes, mêlant digital, formation, proximité et personnalisation, qui transforment le secteur »
Pour les responsables d’exploitation, l’enjeu est de s’appuyer sur ces innovations pour :
✅ La digitalisation permet de mieux suivre, planifier et réagir sur le terrain
✅ Des services comme le fleet management ou le ticketing renforcent l'efficacité des équipes
✅ La propreté à l’usage s’impose comme un modèle plus souple et adapté aux usages réels
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