Propreté : Europ Net mise sur la digitalisation avec MerciYanis

Client de MerciYanis depuis quatre ans, Europ Net offre des prestations de nettoyage et services associés premium. L’entreprise a déployé la solution MerciYanis sur plusieurs sites clients afin de digitaliser ses opérations et d’améliorer la traçabilité des prestations de propreté. Kévin Ferreira, directeur général du groupe, et Luis Carvalho, directeur commercial, reviennent sur la valeur ajoutée de ce partenariat.

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Pourquoi avez-vous choisi de déployer la solution MerciYanis chez vos clients ?

Nous avons mis en place, pour la première fois, cette solution il y a quatre ans chez un de nos clients qui avait un besoin accru de traçabilité à la sortie de la crise du Covid. Les exigences liées aux permanences sanitaires et aux opérations de désinfection rendaient nécessaire une meilleure visibilité des actions réalisées. L’objectif était également de mieux comprendre les besoins et les préoccupations des utilisateurs. Aujourd’hui, nous avons des contrats avec MerciYanis sur neuf sites que nous opérons.

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Quelles solutions ont été mises en place ?

Nous avons déployé des QR codes afin de faciliter les échanges avec les utilisateurs des sites. Ceux-ci peuvent ainsi signaler d’éventuels dysfonctionnements ou vérifier le passage des agents de propreté. Nous utilisons également les capteurs Smilio A, qui permettent de simplifier le pointage des agents de propreté. Chaque collaborateur enregistre ses heures d’arrivée et de départ à l’aide de son code personnel d’identification, identique sur l’ensemble des sites. Cette solution garantit la conformité des entrées et sorties tout en évitant le recours à des badges.

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Qu'est-ce que la solution MerciYanis vous a apporté en complément de vos dispositifs de suivi existants ? 

Nos clients étaient déjà très satisfaits de nos prestations. Nos contrats, généralement conclus pour une durée d’un à trois ans renouvelables, affichent des taux de fidélisation pouvant atteindre seize ans. En revanche, il nous manquait un véritable outil de traçabilité. C’est précisément ce que MerciYanis nous apporte aujourd’hui, en offrant une visibilité globale sur les prestations réalisées. La tendance de fond est clairement à la digitalisation. Les acheteurs et les responsables des services généraux sont de plus en plus sensibles aux outils innovants qui leur permettent de mesurer les prestations réalisées, de disposer d’indicateurs fiables et de justifier leurs investissements. Cela vient en complément d’un suivi très rigoureux de nos prestations. Nos chargés de clientèle effectuent au minimum deux visites par semaine sur les sites. Nous réalisons également des contrôles inopinés ainsi que des vérifications contradictoires afin de garantir la qualité des prestations. Nous nous appuyons aussi sur des équipes de terrain expérimentées et consciencieuses.

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Justement, comment les équipes terrain ont-elles accueilli l’outil lors de sa mise en place ? L’adoption a-t-elle été simple ?

L’adoption se passe en général bien, mais elle nécessite un suivi régulier et un accompagnement dans la durée. Comme pour tout nouvel outil, il est important de prendre le temps d’expliquer son fonctionnement et ses bénéfices afin de favoriser son appropriation par les équipes. Dans les métiers de la propreté, les profils sont très variés. Si certains sont déjà à l’aise avec les outils numériques, d’autres ont besoin d’un accompagnement plus important pour prendre en main la solution. C’est pourquoi la formation joue un rôle essentiel dans le déploiement. Des sessions sont organisées pour expliquer le fonctionnement de l’outil et accompagner les équipes dans son utilisation. Dans certains cas, les équipes de MerciYanis interviennent directement sur le terrain, ce qui facilite grandement la prise en main.

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À vos yeux, quels sont les principaux bénéfices apportés par la plateforme MerciYanis ?

Le principal bénéfice de la plateforme MerciYanis est qu’elle apporte de la visibilité à notre métier. La propreté est souvent un métier de l’ombre. Les prestations sont réalisées en dehors des heures de travail ou sur des horaires décalés, ce qui fait que les utilisateurs et les clients ne voient pas toujours ce qui est accompli au quotidien. Grâce à MerciYanis, il est possible de mettre en lumière les actions réalisées, de savoir ce qui a été traité ou non, et de disposer d’une traçabilité claire des interventions. La plateforme joue également un rôle de lien entre les équipes de terrain et le client. Elle crée davantage de proximité entre les utilisateurs des bâtiments et les prestataires en facilitant les échanges et le partage d’informations.

Quelles évolutions ou projets souhaiteriez-vous mettre en place pour aller plus loin ?

Aujourd’hui, nous réfléchissons à plusieurs projets avec MerciYanis. L’un des sujets en cours concerne les capteurs de flux dans les sanitaires. L’objectif est de rassurer les utilisateurs en apportant davantage de visibilité sur les passages et les interventions réalisées. Nous travaillons avec certains clients sur des scénarios dans lesquels un certain niveau de fréquentation, par exemple dix passages dans un sanitaire, pourrait automatiquement déclencher une prestation de nettoyage.
Un autre projet important concerne le déploiement de solutions PTI (Protection du Travailleur Isolé). Nous sommes actuellement en phase d’étude et d’affinage du dispositif avec MerciYanis. Il s’agit d’un sujet majeur, avec un déploiement potentiel à l’horizon 2027.
Enfin, la question des capteurs de présence dans les bureaux pourrait également être explorée à l’avenir, même si aucun projet concret n’est engagé aujourd’hui.