Propreté : YMCA Services Occitanie digitalise le suivi de ses prestations avec MerciYanis

Entreprise adaptée, YMCA Services Occitanie utilise la solution MerciYanis pour digitaliser et améliorer la traçabilité de ses prestations de nettoyage auprès de ses clients. Déployée aujourd’hui sur plusieurs sites, la plateforme permet un suivi plus précis des opérations réalisées sur le terrain et renforce la transparence vis-à-vis des clients. Amélie Aunay, chargée d’affaires dans le service Hygiène et Propreté chez YMCA Services Occitanie, revient sur les bénéfices de ce partenariat et sur l’évolution des pratiques de l’entreprise.

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Pourquoi avoir choisi MerciYanis ?

Nous avons fait appel à MerciYanis il y a environ deux ans car un de nos clients souhaitait une solution digitalisée pour suivre les prestations de nettoyage. Nous avons donc réalisé un benchmark du marché, rencontré trois entreprises, et c’est finalement la solution MerciYanis que nous avons retenue. Nous avons été convaincus par la simplicité d’utilisation de l’outil, son caractère interactif ainsi que son prix compétitif. Le fait que l’entreprise soit toulousaine a également joué en sa faveur, puisque nous sommes nous aussi basés à Toulouse.

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Quelles solutions ont été mises en place ?

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Nous avons déployé chez nos clients la plateforme MerciYanis pour le suivi et la gestion des prestations terrain en lien avec leur cahier des charges. Cela inclut notamment l’installation de QR codes de traçabilité, permettant aux agents de valider leurs passages et prestations directement sur site. Cela offre la possibilité de vérifier les heures de passage et d’assurer un suivi fiable. Les clients disposent d’un accès en temps réel à l’historique des prestations réalisées. De notre côté, nous recevons également des alertes automatiques en cas de manquement au cahier des charges ou de prestation non effectuée.

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Avant le déploiement de MerciYanis, comment étaient gérés le suivi et la gestion des prestations de nettoyage ?

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Jusqu’alors, nous fonctionnions avec des supports papier pour suivre les prestations de nettoyage, mais la dématérialisation de ce processus est de plus en plus appréciée par nos clients. D’ailleurs, la solution MerciYanis est aujourd’hui mise en place chez 11 clients. 🤩

Comment les équipes terrain ont-elles accueilli l’outil ?

Étant une entreprise adaptée, la majorité de nos collaborateurs sont en situation de handicap. L’adoption de l’outil a donc varié selon les profils : certains ont rapidement pris en main la solution, tandis que pour d’autres, cela a nécessité quelques jours d’adaptation. Mais globalement, l’outil reste intuitif et la mise en place s’est plutôt bien déroulée. Dans tous les cas, des contrôles doivent être réalisés, ce qui facilite aussi l’appropriation progressive de l’outil. Nous avons aussi reçu plusieurs supports explicatifs concernant l’utilisation des QR codes de la part de MerciYanis, aussi bien à destination de nos salariés que de nos clients, ce qui facilite grandement leur déploiement et leur prise en main.

En combien de temps la solution est-elle déployée chez un client ?

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Le premier déploiement a nécessité environ deux mois, entre la rencontre avec la commerciale et la prise en main de la solution, puis trois à quatre mois de phase d’ajustements. Aujourd’hui, le déploiement est beaucoup plus rapide : il peut se faire en deux à trois semaines pour un nouveau client. MerciYanis est par ailleurs très réactif, ce qui facilite et accélère la mise en place. 🚀

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À vos yeux, quels sont les principaux bénéfices apportés par la plateforme MerciYanis ?

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La plateforme se distingue par son coût intéressant et son interface intuitive. La prise en main de l’outil est simple, avec un visuel agréable et moderne. Son utilisation est facile au quotidien, et lorsqu’on identifie des manquements sur certaines zones, ils peuvent être corrigés rapidement. Cela nous permet de gagner en réactivité. Vis-à-vis des clients, la solution est également très rassurante, car elle est en phase avec les usages actuels. Enfin, les données sont exportables, ce qui constitue un véritable atout.

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Des évolutions ont-elles été mises en place pour répondre à de nouveaux besoins ?

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Oui, plusieurs évolutions ont été apportées depuis le début de la collaboration. Par exemple, nous avons demandé la possibilité d’exporter des données sur une période mensuelle, alors que cela était initialement limité à une base hebdomadaire. Nous avons également remonté un besoin concernant les QR codes, afin d’y intégrer un visuel plus adapté. L’équipe MerciYanis est jeune, dynamique et très réactive, ce qui permet de faire évoluer rapidement la solution en fonction des besoins.

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