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Team building, corbeille de fruits, babyfoot dans l'open space… Depuis dix ans, ces initiatives sont devenues le symbole, parfois caricatural, de la qualité de vie au travail (QVT). Pourtant, l'Accord national interprofessionnel du 9 décembre 2020, entériné par la loi du 2 août 2021 dans le Code du travail, a reprécisé le périmètre de cette démarche en ajoutant un « C » à l’abréviation, celui des « Conditions » de travail.
Ce n’est peut-être pas qu’un détail pour vous, car pour les directions de l'environnement de travail ça veut dire beaucoup ! Ce recentrage représente à la fois une opportunité et un défi. Sensibilisés aux enjeux de la QVCT, les DET manquent souvent de temps pour la piloter réellement et, surtout, de données tangibles pour prouver l'impact de leurs actions. C'est précisément là qu'un outil de ticketing change la donne.
L'Anact est formelle : massage, sport et décoration des bureaux peuvent présenter un intérêt, mais ne permettent pas d'améliorer durablement les façons de travailler ni de donner du sens au travail. La véritable QVCT repose sur des fondamentaux moins spectaculaires mais autrement plus structurants : la réactivité face aux problèmes quotidiens, la transparence dans le traitement des demandes et la qualité de service délivrée aux occupants.
Un climatiseur en panne en pleine canicule, une salle de réunion dont le matériel de visioconférence dysfonctionne, un badge d'accès bloqué : ces irritants du quotidien, apparemment anodins, pèsent lourd sur l'expérience collaborateur.
Selon le baromètre 2024 de l'ANACT, près d'un salarié sur deux déclare ne pas pouvoir s'exprimer librement sur son quotidien de travail.
Un constat qui traduit un besoin criant de canaux d'expression simples, traçables et efficaces.
Le premier pilier de la QVCT repose sur la qualité des interactions et la fluidité des échanges au sein de l'organisation. Or, dans de nombreuses entreprises, les demandes adressées aux services généraux transitent par des canaux disparates.
Cette transparence n'est pas un détail : elle construit la confiance. Quand les occupants constatent que leurs signalements aboutissent, ils se sentent écoutés. C'est la définition même de ce que l'ANACT appelle « donner à chacun la possibilité de s'exprimer et d'agir sur son travail ».
Le deuxième pilier défini par l’ANACT (autonomie, clarté des objectifs, équilibre charge/ressources) concerne autant les occupants que les équipes des services généraux elles-mêmes. Car ces dernières subissent souvent un quotidien fragmenté : urgences mal hiérarchisées, sollicitations permanentes, impression de courir sans jamais atteindre la ligne d'arrivée.
L'outil de ticketing restructure ce quotidien. Il permet de prioriser les demandes, d'identifier les récurrences et de basculer progressivement vers une logique préventive.
Cette barre de visioconférence du 3e étage qui tombe en panne chaque semaine ? Les données agrégées permettent d'argumenter factuellement pour son remplacement ou la renégociation du contrat de maintenance !
Une mauvaise qualité de l’air dans une salle de réunion bondée ou un éclairage insuffisant sur un plateau de travail : ces irritants, en apparence anodins, pèsent sur le confort, la concentration et, à terme, la santé des collaborateurs.
C'est ici que l'IoT prend tout son sens. Les capteurs MerciYanis mesurent en continu la température, le taux de CO₂ et l'humidité. Lorsqu'un seuil critique est franchi, un ticket se déclenche automatiquement. Une approche préventive permet d'agir sur les causes plutôt que de traiter les symptômes.
Les données agrégées alimentent également le Document unique d'évaluation des risques professionnels (DUERP) avec des indicateurs objectifs pour orienter les actions de prévention.
La QVCT articule des enjeux de santé et de préservation des individus, mais aussi l'amélioration de la performance et de la productivité de l'entreprise. Ce double objectif, longtemps perçu comme contradictoire, trouve dans le ticketing un terrain de réconciliation.
En réduisant les irritants quotidiens, on diminue le stress et l'absentéisme. En améliorant la réactivité, on renforce l'engagement. En documentant chaque action, on prouve que la direction de l'environnement de travail contribue activement au bien-être des collaborateurs et par extension à la performance collective.
L'égalité professionnelle peut sembler éloignée du périmètre d'un outil de ticketing. Pourtant, l'égalité d'accès à un environnement de travail de qualité constitue un enjeu majeur, notamment dans les organisations multi-sites où les disparités de traitement entre établissements peuvent créer un sentiment d'injustice.
La plateforme MerciYanis harmonise les pratiques et garantit une qualité de service homogène, quel que soit le lieu.
« MerciYanis est une vraie plus-value en termes de Qualité de Vie au Travail. Nous sommes même passés de "Très bon" à "Excellent" pour notre certification HQE grâce aux données remontées par la plateforme »,
témoigne Ludovic Thibault, DET de Diot-Siaci.
L'outil de ticketing alimente directement les engagements RSE et les reportings ESG. Consommation énergétique des équipements, taux d'occupation des espaces, incidents liés aux conditions environnementales : ces données nourrissent les rapports extra-financiers et les certifications (HQE, BREEAM, ISO 14001). Les tableaux de bord consolidés permettent de comparer les délais de résolution entre sites, d'identifier les écarts et de les corriger. En bref, une démarche QVCT complètement inclusive.
Les directions de l'environnement de travail orchestrent le confort, la sécurité, la fluidité du quotidien des collaborateurs, souvent sans que leurs actions soient véritablement visibles. Un outil de ticketing ne se contente pas de simplifier la gestion opérationnelle : il rend mesurable ce qui était invisible et valorisable ce qui passait inaperçu.
À l'heure où les attentes des salariés en matière de conditions de travail n'ont jamais été aussi fortes, et où les obligations réglementaires se renforcent, disposer de données fiables n'est plus une option. C'est la condition pour transformer la QVCT en une réalité tangible 💡
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