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Si l’on relit une fiche de poste de Directeur de l’Environnement de Travail, tout y est : garantir la continuité de service, assurer la sécurité et la conformité, optimiser les coûts, piloter les prestataires, améliorer le confort et accompagner les transformations des usages.
Sur le papier, cela ressemble parfois à un inventaire à la Prévert.
Sur le terrain, c’est un numéro d’équilibriste permanent. Comme l’a très justement résumé Fanny Lamarque, DET chez PMU :
« Un DET jongle entre des KPI de satisfaction, de coût et de conformité qui viennent de partout »
Au quotidien, ces KPI servent surtout à répondre à des questions simples : qu’est-ce qui bloque ? qu’est-ce qui coûte ? qu’est-ce qui doit être sécurisé ? qu’est-ce qui est vraiment utilisé ?
Dans la suite, on part des missions clés du DET et on les traduit en 5 indicateurs faciles à suivre pour piloter et arbitrer plus vite 👇
Mission DET associée : assurer la continuité et la qualité des services nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise (maintenance, propreté, sécurité, équipements).
Dans toutes les fiches de poste de DET, cette mission arrive en premier. Et pour cause : sur le terrain, la performance de l’environnement de travail se joue souvent dans la capacité à traiter vite et bien les irritants du quotidien.
C’est ici que les indicateurs de ticketing et d’interventions deviennent la traduction directe de la mission opérationnelle.
⚡️ Les KPI à suivre en priorité :
Un DET qui dispose de ces données peut objectiver ses arbitrages : faut-il renforcer un contrat, changer de prestataire, investir dans un équipement plus fiable ? Chez MerciYanis, la centralisation des demandes terrain permet justement de relier incidents, délais de traitement et zones concernées pour passer d’une logique réactive à une logique préventive.
Mission DET associée : offrir un environnement de travail sûr, confortable et adapté aux usages, en lien avec les collaborateurs et les métiers.
Une fiche de poste DET mentionne presque toujours la relation avec les utilisateurs. Pourtant, cette mission reste longtemps subjective. Or, ce que vivent réellement les collaborateurs dans les espaces est un indicateur clé de la performance du DET.
😊 Les KPI à suivre :
Grâce aux bornes de satisfaction et aux feedbacks terrain, il devient possible de relier un ressenti à une action concrète (nettoyage, maintenance, aménagement). Ces données renforcent la crédibilité du DET dans ses échanges avec la direction et facilitent le pilotage des prestataires.
Mission DET associée : participer aux décisions immobilières et d’aménagement, optimiser les surfaces et accompagner les nouveaux usages (flex office, télétravail).
Sur une fiche de poste, cette mission peut sembler stratégique et lointaine. Dans la réalité, elle repose sur une question très concrète : comment les espaces sont-ils réellement utilisés ?
🏢 Les KPI à suivre :
Ces données permettent au DET de justifier des décisions structurantes : redimensionnement des surfaces, transformation d’espaces sous-utilisés ou ajustement des services associés. Chez MerciYanis, la mesure de l'occupation aide à aligner aménagement, services et attentes réelles des collaborateurs.
Témoignage d’un DET équipé de capteurs d’occupation MerciYanis (poste de travail) :
« Grâce aux capteurs MerciYanis, nous apportons à la direction et aux délégués du personnel des résultats concrets sur l’occupation. Cela nous permet de baser nos décisions sur des données factuelles et d’optimiser les m² selon l’usage réel de nos collaborateurs. »
Mission DET associée : mettre en œuvre et faire respecter la réglementation en matière d’hygiène, de sécurité et d’environnement, et contribuer à la stratégie RSE au quotidien.
La qualité de l’air intérieur est devenue un sujet central pour les DET. Elle combine conformité, santé des collaborateurs et qualité perçue des espaces. Mais au-delà de l’air, le vrai enjeu est souvent le même : apporter des preuves (et pas seulement des intentions) sur l’impact des actions menées.
🌿 Les KPI à suivre :
Ces indicateurs permettent au DET d’anticiper plutôt que de subir, et de démontrer son rôle dans la prévention des risques comme dans la trajectoire RSE.
Retour d’expérience (Diot-Siaci) — Francine Sarfati & Ludovic Thibault :
« MerciYanis est une vraie plus-value en termes de Qualité de Vie au Travail. Nous sommes même passés de “Très bon” à “Excellent” pour notre certification HQE grâce aux données remontées par la plateforme. »
Mission DET associée : construire et suivre le budget des moyens généraux, optimiser les coûts et piloter les prestataires.
La fiche de poste est claire : le DET doit optimiser les coûts sans dégrader le niveau de service. C’est probablement l’équation la plus complexe à résoudre.
💶 Les KPI à suivre :
Ces indicateurs permettent de sortir d’une logique purement budgétaire pour entrer dans une logique de valeur créée. En reliant coûts, usages et satisfaction, le DET peut démontrer que ses décisions contribuent directement à la performance globale de l’entreprise.
Quand on écoute les missions d’un DET au quotidien, un point revient toujours : ce sont les bons KPI, au bon endroit, qui rendent les actions défendables auprès du terrain et auprès de la direction.
C’est exactement pour soutenir ce pilotage que MerciYanis porte une vision simple : rassembler tous les acteurs de l’environnement de travail au sein d’un même outil.
Et parce que la performance de l’environnement de travail se joue aussi côté exécution, MerciYanis aide également les prestataires de propreté à piloter leurs engagements et leur qualité de service.Pour aller plus loin, découvrez notre article dédié 🫧
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