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La qualité de vie au travail est devenue un véritable levier de performance pour les entreprises. Selon une enquête Odoxa réalisée avec l’Observatoire de la Qualité de Vie au Travail et dévoilée en décembre 2025, 91 % des salariés considèrent désormais la QVT comme une priorité. Pourtant, près d’un actif sur trois (32 %) se dit insatisfait de ses conditions de travail. Dans ce contexte, les entreprises cherchent à concevoir des environnements plus sains et plus confortables. C’est précisément l’objectif de la certification WELL, qui s’impose progressivement comme une référence internationale du bien-être au bureau.
Délivrée par l’International WELL Building Institute (IWBI), la certification WELL (WELL Building Standard) évalue les bâtiments tertiaires selon leur capacité à favoriser la santé et le bien-être des occupants.
Contrairement aux certifications environnementales traditionnelles, WELL place directement l’humain au cœur de la réflexion. Elle prend ainsi en compte de nombreux critères liés au quotidien des collaborateurs :
L’objectif est clair : créer des espaces de travail capables d’améliorer le confort, la satisfaction et la productivité des salariés. Ce qui engendre également des bénéfices pour les entreprises. Selon les données publiées par WELL Certified, des programmes efficaces en faveur du bien-être permettraient notamment de réduire de 24,5 % les coûts de santé.
Obtenir une certification WELL ne repose pas uniquement sur des aménagements ou des équipements modernes. Le véritable enjeu réside dans la capacité à mesurer, suivre et exploiter des données liées aux conditions de travail.
Les entreprises doivent notamment être capables de démontrer le maintien d’une bonne qualité de l’air, d’une température adaptée, d’une gestion efficace de l’éclairage, la maîtrise des consommations d’eau et d’énergie, la rapidité de traitement des incidents techniques et la prise en compte du ressenti des occupants.
La certification WELL repose fortement sur des données terrain fiables et exploitables. Et c’est précisément à ce niveau qu’un outil de ticketing devient stratégique.
Une plateforme de ticketing comme MerciYanis permet de centraliser l’ensemble des remontées terrain au sein d’un même outil. Les collaborateurs peuvent signaler rapidement une anomalie directement depuis leur smartphone ou leur poste de travail : une pièce trop chaude, un problème de ventilation, un robinet qui fuit, un éclairage défaillant ou encore un inconfort acoustique.
Les équipes techniques sont alors alertées quasiment en temps réel et peuvent intervenir beaucoup plus rapidement. Cette réactivité joue un rôle essentiel dans la démarche WELL, car elle améliore l’expérience des occupants tout en conservant une traçabilité précise des actions réalisées.
Certaines données permettent également d’identifier des anomalies invisibles au quotidien.
« Grâce aux graphiques générés par MerciYanis, j’ai pu constater que le week-end, sans présence humaine et avec le matériel informatique éteint, la température restait pourtant trop élevée. Grâce à ça, les techniciens ont identifié une anomalie dans le programme de gestion de la température, qui provoquait un chauffage en continu »
, témoigne ainsi Julien Grzegorczyk, facility manager et responsable technique chez OVH cloud.
Au-delà du traitement des incidents, un outil de ticketing permet aussi de structurer et d’exploiter les données liées au bâtiment. La plateforme fournit des statistiques précises sur plusieurs indicateurs clés comme la température, le taux d’humidité, la qualité de l’air ou encore la consommation énergétique. Ces informations deviennent particulièrement précieuses dans le cadre d’une certification WELL, qui exige des éléments de suivi mesurables.
Les capteurs de qualité de l'air et les équipements connectés viennent renforcer cette logique de pilotage en temps réel. Lorsqu’ils sont reliés à une plateforme de ticketing, comme c’est le cas chez MerciYanis, ils permettent de détecter automatiquement certaines anomalies : hausse du CO₂, problème de température, humidité excessive ou mauvaise qualité de l’air intérieur.
Les équipes peuvent alors intervenir avant même qu’une gêne importante ne soit ressentie par les occupants.
« Grâce aux capteurs de fuite et montée en charge de MerciYanis, nous avons évité de gros dégâts. Nos équipes reçoivent une alerte SMS en temps réel et nous pouvons réagir tout de suite. Nous avons ainsi repéré des risques récurrents ou structurels et pu corriger les installations »
, souligne Sébastien Pessey, responsable adjoint des moyens généraux des Galeries Lafayette.
Cette combinaison entre données issues des capteurs et remontées utilisateurs permet d’obtenir une vision beaucoup plus fine du vécu des collaborateurs et de la performance réelle du bâtiment.
La certification WELL impose aux entreprises de mesurer précisément les conditions de travail et d’améliorer en continu le confort des occupants. Dans cette démarche, un outil de ticketing devient un véritable levier opérationnel. En centralisant les signalements, en facilitant les interventions en temps réel et en exploitant les données issues des bâtiments et des capteurs connectés, la plateforme aide les entreprises à piloter efficacement leur stratégie de bien-être au travail tout en répondant aux exigences de la certification WELL.
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