Travail hybride, nouvelles attentes des collaborateurs, enjeux RSE, pression budgétaire… En 2026, le rôle du directeur de l’environnement de travail (DET) dépasse largement la gestion des services généraux. Pourtant, les moyens humains et financiers n’augmentent pas toujours au même rythme. Pour relever ces nouveaux défis, les DET doivent s’appuyer sur des outils capables de transformer les données du terrain en décisions stratégiques.
Défi n°1 : justifier chaque euro dépensé
Dans un contexte de maîtrise des coûts, chaque investissement doit désormais démontrer sa valeur. Les DET doivent être capables de mesurer l’impact de leurs actions, qu’il s’agisse de prestations de services, d’aménagements ou d’équipements. Pour cela, des solutions digitales, comme la plateforme MerciYanis, permettent de centraliser les données d’exploitation, de suivre les indicateurs de performance et d’objectiver les décisions grâce à des tableaux de bord, facilitant ainsi le dialogue avec la direction financière.
Défi n°2 : comprendre l’occupation réelle des espaces
Avec le travail hybride, les bureaux ne sont plus occupés de manière uniforme. Selon Savills, le taux d’occupation moyen des bureaux européens s’est stabilisé autour de 60 %, avec des pics le mardi atteignant 68 %. Cette variabilité rend indispensable une connaissance fine des usages afin d’adapter les services, les surfaces et les coûts. Placés dans les bureaux, les capteurs de présence permettent de mesurer l’occupation et de fournir des informations sur l’utilisation des locaux.
« Grâce aux 250 capteurs MerciYanis que nous déplaçons régulièrement, nous pouvons analyser le niveau d’occupation de la tour TF1. Cette approche hybride a révélé des écarts d’utilisation des espaces entre les plateaux et permet une répartition plus homogène des équipes »
Souligne ainsi Geoffroy Van Der Auwera, directeur adjoint des affaires générales du groupe TF1.
Défi n°3 : piloter des prestataires toujours plus nombreux
Propreté, maintenance, accueil, sécurité, restauration… Les DET pilotent aujourd’hui un nombre croissant de prestataires. Garantir la qualité de service tout en maîtrisant les contrats représente un véritable défi. En centralisant les demandes d’intervention, le pilotage des prestations et les indicateurs de performance au sein d’une plateforme unique, MerciYanis offre une vision en temps réel de l’activité. Les DET disposent ainsi des données nécessaires pour mieux coordonner leurs prestataires, objectiver leurs décisions et optimiser la qualité de service.
Défi n°4 : répondre aux nouvelles attentes des collaborateurs
Les salariés recherchent désormais une expérience fluide, des services accessibles et des espaces adaptés à leurs usages. La qualité de l’environnement de travail influence directement l’envie de venir au bureau. Pourtant, selon une étude JLL réalisée en 2025, un Français sur deux ne se déclare toujours pas pleinement satisfait du cadre de travail proposé par son employeur. Pour les directeurs de l’environnement de travail, l’enjeu est donc d’offrir une expérience collaborateur à la hauteur de ces nouvelles attentes, tout en restant capable de traiter rapidement les demandes du quotidien. En regroupant les services et demandes des occupants au sein d’une plateforme de ticketing, MerciYanis facilite les échanges entre les collaborateurs et les équipes en charge de l’environnement de travail. Les irritants du quotidien (éclairage défectueux, température inadaptée, matériel manquant, défaut de propreté ou panne mineure) peuvent être signalés et traités plus rapidement. Cette réactivité contribue à améliorer la qualité de vie au travail et à renforcer la satisfaction des occupants.
Découvrez comment un outil de ticketing permet de mieux répondre aux attentes des collaborateurs grâce à notre livre blanc à destination des DET.
Défi n°5 : exploiter réellement la donnée
Les entreprises disposent de nombreuses données, mais celles-ci restent souvent dispersées entre les différents outils. Le véritable enjeu consiste à les transformer en informations exploitables pour piloter les bâtiments, anticiper les besoins et optimiser les ressources. Une plateforme de ticketing couplée à des capteurs IoT permet justement de centraliser ces données et de proposer des tableaux de bord permettant aux DET de prendre des décisions plus rapidement.
« Grâce à MerciYanis, les échanges sont centralisés, le suivi est beaucoup plus fluide et chaque acteur peut intervenir directement au bon niveau »
Explique Céline Jean-Baptiste, Facility Manager au Crédit Agricole Toulouse 31.
Défi n°6 : intégrer l’IA sans perdre le contrôle
L’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives pour les directeurs de l’environnement de travail, notamment pour automatiser certaines tâches répétitives et mieux exploiter les données disponibles. Elle peut, par exemple, faciliter la classification des demandes des collaborateurs, faire émerger plus rapidement des tendances à partir des données d’exploitation ou encore automatiser le traitement de certains tickets récurrents. Autant de leviers qui permettent aux équipes de gagner du temps et de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Toutefois, son utilisation doit rester maîtrisée, transparente et au service des équipes. Tout l’enjeu est d’intégrer progressivement des fonctionnalités d’aide à la décision tout en conservant la validation humaine.
Défi n°7 : contribuer aux objectifs RSE
Les directions de l’environnement de travail jouent un rôle croissant dans la mise en œuvre des politiques RSE de leur entreprise. Réduction des consommations énergétiques, amélioration du confort des occupants ou allongement de la durée de vie des équipements : les leviers d’action sont nombreux. Les outils digitaux permettent justement de mieux identifier les dysfonctionnements et d’agir plus rapidement. Grâce à une plateforme de ticketing comme MerciYanis, les occupants peuvent signaler en quelques clics une pièce trop chaude, un problème de ventilation, un éclairage défaillant ou un inconfort acoustique. En complément, les capteurs IoT de qualité de l’air offrent une surveillance continue des conditions environnementales. Ils permettent de détecter certaines anomalies avant même qu’elles n’affectent le confort des occupants, favorisant ainsi une maintenance plus proactive et une meilleure qualité de vie au travail.
Défi n°8 : passer d’un rôle opérationnel à un rôle stratégique
Le directeur de l’environnement de travail est désormais attendu comme un partenaire de la direction générale capable d’éclairer les décisions. Pour gagner en hauteur, il doit réduire le temps consacré aux tâches administratives et disposer d’indicateurs fiables.
Conclusion
Les missions des directeurs de l’environnement de travail continueront d’évoluer en 2026. Face à des attentes toujours plus nombreuses, leur capacité à s’appuyer sur la donnée, à optimiser les ressources et à améliorer l’expérience collaborateur deviendra un véritable facteur de performance. Plus qu’un outil de gestion, une plateforme comme MerciYanis leur permet de piloter l’environnement de travail de manière globale, avec des indicateurs fiables au service de décisions plus éclairées.
