CNP Assurances pilote ses prestations de service grâce à MerciYanis

CNP Assurances a déployé la solution MerciYanis sur deux de ses sites afin d'adapter les prestations de nettoyage à la fréquentation réelle des sanitaires. Sophie Salmon, responsable Smartbuilding, revient sur les bénéfices de cette démarche.

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Vous êtes cliente de MerciYanis depuis fin 2025. Pourquoi avez-vous opté pour cette solution ?

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Nous avons démarré notre collaboration commerciale directe avec MerciYanis en septembre 2025, mais nous connaissions déjà la solution depuis plusieurs années. Elle était en effet déployée sur notre siège social d’Issy-les-Moulineaux par notre prestataire de propreté, qui utilisait déjà MerciYanis. Aujourd’hui, la solution est mise en place sur deux de nos bâtiments : notre siège social à Issy-les-Moulineaux et un autre site situé à Angers. Nous avons choisi cette solution car nous souhaitions mieux gérer nos sanitaires et adapter les prestations de nettoyage de manière plus intelligente. L’objectif était de disposer de données permettant d’intervenir au bon moment, en fonction de l’usage réel des sanitaires. La solution apporte également des services digitaux pour les utilisateurs, qui peuvent signaler des problèmes dans les sanitaires. Les données collectées sont ensuite exploitées par nos équipes de l’environnement de travail.

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Quelles solutions ont été mises en place ?

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Nous avons déployé deux types d’équipements. D’une part, des bornes Clock E destinées aux utilisateurs des sanitaires qui leur permettent de signaler un manque de consommables, comme le papier, ou tout problème de propreté. D’autre part, nous avons installé des capteurs de flux qui comptabilisent le nombre de passages dans les sanitaires. Lorsqu’un seuil de fréquentation est atteint, un ticket est automatiquement généré et déclenche l’intervention d’un agent de propreté. Ce fonctionnement permet de maintenir des passages réguliers des équipes tout en adaptant réellement les prestations de nettoyage à l’usage des sanitaires. L’idée est d’éviter des passages systématiques et d’intervenir davantage lorsque la fréquentation le justifie. Par ailleurs, tous les tickets générés par MerciYanis sont redirigés vers le système d’exploitation du bâtiment, l’outil SpinalCom. Cela nous permet de centraliser les données au sein d’une plateforme unique. Pour nous, il était essentiel que la solution puisse s’intégrer à SpinalCom.

Avant MerciYanis, comment étaient gérés la déclaration des incidents, le suivi des prestations et la gestion des flux ?

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Le fonctionnement était beaucoup plus standardisé. Les prestations de nettoyage étaient organisées selon un planning fixe, avec, par exemple, un passage le matin et un autre le soir, indépendamment de la fréquentation réelle des sanitaires. Ce mode de fonctionnement pouvait entraîner des interventions inutiles lorsque les sanitaires avaient été peu fréquentés.

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Depuis le déploiement de MerciYanis, avez-vous constaté des gains, notamment en matière de relation avec vos prestataires ou de temps pour les équipes de l’environnement de travail ? 

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Oui, nous avons constaté une amélioration dans la relation avec notre prestataire de nettoyage. Aujourd'hui, nous disposons d'éléments concrets pour le piloter efficacement, ce qui nous permet de mieux maîtriser la relation. Lors de nos revues avec le prestataire, il était parfois difficile d'objectiver les échanges faute de données. Grâce aux KPI fournis par MerciYanis, nous avons désormais des indicateurs qui nous permettent d'appuyer nos discussions et de mieux suivre la performance. En ce qui concerne le gain de temps, il est encore un peu tôt pour en mesurer pleinement les effets. Nous avons d'abord traversé une phase de déploiement et d'appropriation de l'outil, et nous sommes aujourd'hui dans une phase de stabilisation. C'est un investissement qui devrait nous permettre de gagner du temps à moyen terme, mais les bénéfices se feront davantage sentir dans les prochains mois.

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Les équipes terrain se sont-elles bien appropriées l’outil ?

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Oui, l'appropriation s'est bien passée, mais cela a nécessité un véritable accompagnement. Notre chef de projet est venu sur site et nous avons organisé des réunions, à la fois avec les équipes de l'environnement de travail et avec celles de notre prestataire, pour expliquer en détail le projet et son fonctionnement. C'était indispensable. Comme l'outil permet de mieux encadrer et piloter la relation avec le prestataire, cela peut être perçu comme une contrainte. Mais dès lors que l'on explique la démarche et les objectifs, les équipes comprennent l'intérêt et l'adhésion se fait naturellement. Nos équipes sur site ont vraiment joué le jeu. Il faut aussi garder à l'esprit que ce sont des populations qui ne sont pas toujours très à l'aise avec les outils digitaux. L'accompagnement est donc essentiel, tout comme le fait de leur montrer qu'elles vont, elles aussi, en retirer des bénéfices au quotidien.

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En quoi les données collectées par MerciYanis peuvent vous aider à préparer de futurs contrats de services ? 

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Dans le cadre du futur appel d'offres multi-services sur notre site d’Angers, les équipes vont s’appuyer sur les données de MerciYanis afin de préparer le prochain contrat. L’idée est de partir de l’usage pour fixer nos SLA avec nos prestataires. Cette approche est assez innovante car, habituellement, les SLA sont définis de manière assez empirique, puis ajustés en fonction des résultats observés. À Angers, la volonté est au contraire de s'appuyer sur des données d'usage pour construire ces engagements dès le départ.