France
Start People - 200+ Agences d’intérim
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Les rondes
Atalian, anciennement TFN, est une entreprise française de sous-traitance de services aux entreprises dans les métiers du nettoyage, de la sécurité, de l'accueil, de la maintenance des bâtiments et du facility management.
Start People est une agence de recrutement et d’intérim classée au palmarès "Great Place To Work" des "entreprises où il fait bon travailler" depuis 9 ans.
Atalian intervient dans les 200 agences Start People en “basse fréquence”, c’est-à-dire de manière périodique. Il fallait donc trouver une solution qui permette de remonter de l’information et de suivre le travail des agents dans les différentes agences de manière simple et efficace, avec un suivi solide, même à distance.
Avant, Atalian utilisait des adresses mail de support et des feuilles papiers à signer puis à scanner. C’était difficile de garder le contact, la communication et la réactivité des agents étaient ralenties, et le turnover important des agents n’arrangeait rien.
Atalian a donc installé des QR codes 4 en 1 chez son client Start People pour remonter des incidents de propreté, tracer les prestations des agents, visualiser les passages des équipes de propreté, et accéder à des documents en un clic.
Les agents ET le client l’utilisent :
Les gestionnaires de compte pilotent les prestations et les demandes à distance grâce à la plateforme MerciYanis.
La solution a très vite été adoptée par le client, et les agents sont très bien accompagnés par MerciYanis grâce à des tutoriels et des supports de communication.
La solution est tellement simple que les agences ont pu déployer les QR codes elles-mêmes puis suivre la formation des équipes MerciYanis… et c’était parti !
La satisfaction de nos clients a augmenté grâce à la mise en place de la solution MerciYanis : nous avons pu supprimer les passages papiers, faciliter le suivi des prestations et simplifier notre communication.
MerciYanis a répondu à 3 gros sujets chez notre client Start People :
Répondre aux problématiques liées au turnover : le QR code est très facile à prendre en main et permet de suivre les prestations des agents à distance et en toute facilité pour l’agent et pour le responsable.
Rendre autonome le client : le client utilise aussi le QR code et remonte des demandes directement.
Pouvoir stocker des documents : mettre en ligne et avoir accès aux protocoles sanitaires en un clic par exemple.
Les avantages identifiés sont une meilleure expérience pour les étudiants et les collaborateurs grâce à une déclaration d'incidents simplifiée, ainsi qu'une réactivité renforcée des Services Généraux, informés immédiatement des problèmes.
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La plateforme et les statistiques remontées nous permettent de quantifier notre travail et de qualifier les réponses aux problèmes rencontrés, tout en identifiant les axes d’amélioration dans ce nouveau bâtiment. Dès le premier jour, les collaborateurs ont pris l’habitude d’utiliser les QR codes.
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MerciYanis simplifie le quotidien de notre équipe en regroupant toutes les demandes et en quantifiant notre charge de travail. Pour les collaborateurs, la solution est simple et associée à Microsoft Teams, leur outil de tous les jours.
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