Nanterre
Éducation supérieure
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La centralisation des actions
L’Institut Léonard de Vinci propose des MBA spécialisés et des formations professionnelles. Scindée en deux bâtiments, l’école forme de futurs directeurs artistiques, experts en vidéo, création, coding et management de la santé.
En arrivant dans un bâtiment neuf, Suzie devait structurer l’équipe des Services Généraux et ses processus pour les deux bâtiments.
Tous les étudiants faisaient leurs demandes à Suzie en la croisant dans les couloirs, ce qui devenait un véritable casse-tête. Elle a donc décidé de faire confiance à la solution MerciYanis pour l’aider dans la gestion de ses demandes quotidiennes.
Nous avons mis en place 120 QR codes pour remonter des incidents localisés de maintenance (éclairage, mobilier, store) et de propreté (consommables) dans chaque salle de cours, bureau ou espace commun.
Suzie et son équipe suivent toutes ces informations depuis la plateforme MerciYanis. Tous les tickets sont préqualifiés et arrivent sur l’espace dédié des Services Généraux pour être traités dans les meilleurs délais.
La solution MerciYanis a aussi évolué avec des QR codes de traçabilité pour justifier un suivi et une réactivité accrus des agents, garantissant un environnement de travail propre pour les étudiants.
Comme les programmes scolaires, la gestion de la propreté et des demandes font partie intégrantes de la vitrine de l’école. MerciYanis me facilite le quotidien et garantit le prestige du bâtiment.
Les avantages identifiés sont une meilleure expérience pour les étudiants et les collaborateurs grâce à une déclaration d'incidents simplifiée, ainsi qu'une réactivité renforcée des Services Généraux, informés immédiatement des problèmes.
Lors des certifications Qualiopi ou ISO, la solution MerciYanis apporte une réelle traçabilité sur l’exécution des demandes grâce aux statistiques.
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MerciYanis a répondu à 3 gros sujets chez notre client Start People : Répondre aux problématiques liées au turnover, rendre autonome le client, pouvoir stocker des documents, c'est-à-dire mettre en ligne et avoir accès aux protocoles sanitaires en un clic par exemple.
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La plateforme et les statistiques remontées nous permettent de quantifier notre travail et de qualifier les réponses aux problèmes rencontrés, tout en identifiant les axes d’amélioration dans ce nouveau bâtiment. Dès le premier jour, les collaborateurs ont pris l’habitude d’utiliser les QR codes.
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MerciYanis simplifie le quotidien de notre équipe en regroupant toutes les demandes et en quantifiant notre charge de travail. Pour les collaborateurs, la solution est simple et associée à Microsoft Teams, leur outil de tous les jours.
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