Qu'est-ce qu'on attend d'un nettoyage tertiaire ?

Aujourd’hui, le nettoyage tertiaire est un enjeu stratégique pour les entreprises. Post covid, plus de la moitié des collaborateurs affirment que les conditions de santé ont un impact sur leur décision de rester dans une entreprise. Face à ce constat, les entreprises doivent avoir des locaux impeccablement propres pour rassurer et protéger les collaborateurs, les clients ou les visiteurs.

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📊 Définition et concept clé

1. L’importance du nettoyage tertiaire

Le nettoyage tertiaire contribue à l’image de marque, à l’efficacité opérationnelle et à la santé et au bien-être des collaborateurs.

💡 Une étude menée par le cabinet de conseil en management McKinsey & Company a révélé que les employés travaillant dans des locaux propres et bien entretenus étaient jusqu'à 25% plus productifs que ceux travaillant dans des environnements sales et mal entretenus.

Cette statistique met en évidence l'importance du nettoyage tertiaire en entreprise pour favoriser la productivité des employés et, par conséquent, la performance globale de l'entreprise.

Cependant, pour que le nettoyage tertiaire soit efficace, il doit être effectué de manière régulière afin de maintenir un niveau de propreté constant et de prévenir l'accumulation de saleté. De plus, il est indispensable de faire appel à des prestataires qualifiés et expérimentés pour garantir un environnement de travail sain, sûr, agréable et durable.

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2. Les avantages d'un nettoyage tertiaire professionnel

Le nettoyage tertiaire professionnel offre de nombreux avantages pour les entreprises, notamment en termes d'efficacité, de gain de temps et de gestion des risques.

En effet, les professionnels sont formés pour identifier les risques potentiels, tels que les sols glissants ou les produits chimiques dangereux, et peuvent prendre des mesures pour minimiser ces risques. Cela peut aider à prévenir les accidents sur le lieu de travail.

En faisant appel à des prestataires, l’entreprise gagne un temps précieux. Les collaborateurs n'ont plus besoin de s'occuper du nettoyage, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs tâches principales et d'augmenter leur productivité.

Enfin, des locaux propres et bien entretenus renvoient une image positive de l'entreprise aux clients et aux visiteurs, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des clients.

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🏢 Les différents types de nettoyage tertiaire

Le nettoyage tertiaire comprend plusieurs types de services de nettoyage destinés aux entreprises et aux organisations.

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1. Le nettoyage de bureaux

Le nettoyage de bureaux est l'un des types de nettoyage tertiaire les plus courants, représentant environ 80% de l'ensemble de ce marché florissant.

Il consiste à dépoussiérer chaque bureau et inclut également l’époussetage du mobilier et du matériel informatique à l’aide de produits et équipements spécifiques pour garantir des bureaux propres, mais aussi hygiéniques.

L’agent peut également nettoyer les parties communes qui sont des endroits très fréquentés, où circulent le personnel, les clients et les visiteurs de l’entreprise comme les sanitaires, les tisaneries ou les salles de réunion.

🧑‍⚖️ Toute entreprise est dans l'obligation de mettre à la disposition de ses employés des locaux de travail entretenus et nettoyés (article R4224-18 du Code du travail) pour garantir la santé des salariés.

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2. Le nettoyage de commerces

Le nettoyage de commerces est une tâche importante pour garantir un environnement propre et accueillant pour les clients. Généralement, il s’agit de nettoyer les sols, les vitrines, les murs, les fenêtres et le mobilier. Toutefois, les techniques utilisées ne sont pas les mêmes selon le type de commerce. Les exigences de propreté dans un magasin alimentaire (normes HACCP) ne sont pas les mêmes que celles d’un salon de coiffure, à titre d’exemple. C’est pourquoi, les entreprises proposent des services de nettoyage réguliers ou ponctuels en fonction des besoins des commerces.

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3. Le nettoyage industriel

Le nettoyage industriel permet de maintenir les installations industrielles propres, sûres et fonctionnelles, il consiste à nettoyer des zones dangereuses au sein d’une industrie, notamment les usines, les entrepôts, les centrales électriques et autres types d’installations industrielles. Celui-ci est également adapté en fonction des besoins spécifiques de l'industrie, tels que le nettoyage de machines, de chaînes de production, de zones de stockage et de sécurité.

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4. Le nettoyage des locaux sensibles

Le nettoyage des locaux sensibles est une activité cruciale pour maintenir la propreté et l'hygiène des lieux où la contamination pourrait avoir des conséquences graves, comme dans les hôpitaux, les laboratoires de recherche, les centres de soins pour personnes âgées, et les industries pharmaceutiques. Les entreprises de nettoyage utilisent des techniques de nettoyage avancées et des équipements de pointe pour éliminer les contaminants et les germes potentiellement dangereux. Ces prestations sont encadrées par des protocoles très stricts, l’une des plus connues est la norme ISO 14644 qui fournit des directives pour la classification des salles propres selon leur degré de propreté et les méthodes de mesure.

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🧹 Les attentes d'un nettoyage tertiaire

1. La propreté

En matière de propreté, les attentes d'un nettoyage tertiaire sont particulièrement élevées au sein des lieux accueillant du public car ils sont soumis à des normes de réglementations strictes. De plus, en entreprise, les collaborateurs s'attendent à ce que leur environnement de travail soit propre et bien entretenu.

💡 Selon une enquête menée par l'International Sanitary Supply Association (ISSA), 94 % des personnes interrogées ont déclaré que la propreté de leur lieu de travail influençait leur perception de leur employeur. Par conséquent, il est crucial pour les entreprises de maintenir des normes de propreté élevées pour impressionner leurs clients et leurs employés.

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2. La sécurité

Les collaborateurs souhaitent que leur environnement soit sûr et sans danger, ce qui signifie qu'il ne doit pas y avoir de risques pour leur santé ou leur sécurité. Les entreprises de nettoyage doivent s'assurer que leurs employés utilisent des produits de nettoyage en toute sécurité et qu'ils ne laissent pas d'objets dangereux ou de produits chimiques à la portée des usagers. Par exemple, les employés de nettoyage doivent être formés pour utiliser correctement les équipements de nettoyage et de protection individuelle (EPI) conformément aux normes de sécurité en vigueur. Le nettoyage tertiaire permet d’identifier et d’éliminer les risques pour la sécurité comme les sols glissants, les fils électriques exposés, les débris dangereux, etc.

💡 Selon une étude de l'OSHA, les accidents de glissade, de trébuchement et de chute représentent 15 % de tous les accidents professionnels. Un environnement nettoyé convenablement peut réduire le risque de tels accidents.

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2. La discrétion

La discrétion est une attente souvent sous-estimée en matière de nettoyage, mais qui est importante dans les environnements professionnels et de soins de santé. Les services de nettoyage doivent être effectués de manière professionnelle et discrète pour minimiser les perturbations et éviter d'interférer avec les activités en cours. À titre d’exemple, cela fait référence à la planification des horaires de nettoyage en dehors des heures d'ouverture, l'utilisation des produits de nettoyage sans odeur et d'équipements à faible bruit.

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🤔 Comment l'IoT améliore l'hygiène et l'efficacité opérationnelle ?

1. Optimiser vos prestations

• La propreté à l’usage, rendu possible grâce à un capteur de présence installé sous le bureau va détecter automatiquement la présence d’un collaborateur. Vous ne perdez plus de temps à nettoyer des espaces qui n'ont pas été utilisés. En retour, vos collaborateurs seront heureux car les espaces occupés seront nettoyés régulièrement. Les données clé en main fournies par la plateforme MerciYanis permettent de hiérarchiser le travail et de se concentrer sur un nettoyage plus approfondi si nécessaire. Tout le monde bénéficie d'un processus de nettoyage plus efficace et efficient.

• Les feuilles de passages digitales (Skiply et Taqt) peuvent être déployées dans les sanitaires ou au sein des locaux sociaux afin de suivre toutes les prestations. Elles permettent aussi de rassurer les visiteurs et les occupants grâce à l’affichage des derniers passages des agents.

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2. Nettoyer intelligemment

Pas besoin de recruter de nouveaux collaborateurs pour obtenir un nettoyage tertiaire efficace. En effet, des outils connectés peuvent travailler à votre place et à moindre coût. Voici l’exemple de capteurs qui vont vous faciliter la vie :

• Le capteur de qualité de l’air est la solution idéale pour un suivi du confort des collaborateurs et s’assurer du respect du plan de sobriété (température, hygrométrie, CO2). Il émet une alarme lorsque le taux du dioxyde de carbone atteint un seuil limite et permet donc de réduire considérablement le risque de propagation de virus.

• Les capteurs de maintenance peuvent jouer un rôle important dans l'amélioration de la sécurité dans le nettoyage tertiaire en surveillant l'état des équipements et des installations, tels que les machines de nettoyage, et en signalant tout dysfonctionnement ou problème.En effet, les capteurs de maintenance peuvent surveiller en temps réel l'état des équipements, notamment la température, et détecter les anomalies ou les pannes avant qu'elles ne causent des problèmes de sécurité.

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Les attentes du nettoyage tertiaire sont de fournir un environnement de travail propre, sûr, sain et efficace pour les employés, les clients et les visiteurs. L’IoT est un élément clé pour améliorer l'hygiène et l'efficacité opérationnelle avec une surveillance en temps réel, une maintenance préventive et une réduction des risques de contamination et de sécurité.