Les grands bouleversements du FM : IA, RSE, digital, usages... êtes-vous prêt ?

En tant que DET ou Facility Manager, vous devez aujourd’hui réduire les coûts, améliorer le confort, respecter des normes environnementales strictes et anticiper les nouveaux usages. Votre mission ne se limite plus à gérer des mètres carrés : vous êtes acteur de la transformation digitale, garant de la performance énergétique et de l’expérience collaborateur.Trois forces transforment votre métier : l’IA, la RSE et la digitalisation. Voyons comment elles redessinent le FM et quels leviers activer dès maintenant pour passer d’une gestion réactive à un pilotage stratégique.

‍

1. L’IA : votre futur allié pour anticiper et piloter vos bâtiments

L’intelligence artificielle, déjà omniprésente dans d’autres secteurs, reste encore peu exploitée dans le Facility Management.

☝️ D’après une enquête menée par l’IDET en 2025, 87 % des acteurs des environnements de travail n’ont jamais utilisé l’IA, bien que 71 % la considèrent stratégique pour l’avenir de leur métier. Autrement dit, il existe un champ d’opportunités immense pour optimiser vos opérations :

• Prédire la valeur et la performance d’un site avant d’engager des investissements
• Détecter à l’avance les défaillances techniques pour éviter les pannes coûteuses
• Optimiser la consommation énergétique grâce à des capteurs et des algorithmes prédictifs
• Automatiser vos tâches administratives répétitives pour libérer du temps à plus forte valeur ajoutée
• Ajuster l’aménagement de vos espaces en fonction de l’usage réel des collaborateurs

💡 La vraie question n’est pas “faut-il s’y mettre ?”, mais “comment embarquer ses équipes et partenaires dans cette transition, tout en posant un cadre clair et responsable”.

‍

Pour tirer tout le potentiel de l’IA, il faut des données fiables et centralisées. Notre plateforme les regroupe dans un seul outil pour piloter efficacement votre bâtiment :

• Les demandes des occupants, qu’elles concernent la maintenance, le confort ou la propreté
• Les alertes techniques provenant de vos équipements connectés
• Les indicateurs clés de performance, notamment en matière de consommation énergétique ou de respect des engagements RSE

La partie ticketing va au-delà du simple suivi : vous pouvez attribuer des niveaux de priorité, fusionner des tickets similaires pour éviter les doublons, et suivre l’avancement en temps réel. Et surtout, la collecte d’informations est multi-canal : vos occupants peuvent remonter un besoin via une connexion SSO, directement dans Microsoft Teams grâce à l’application dédiée, en scannant des QR codes déployés dans le bâtiment, ou encore depuis leurs outils métiers existants grâce aux intégrations natives.

‍
‍

2. Du bureau imposé au bureau choisi : comment rendre vos espaces attractifs ?

Depuis la pandémie, le rapport au bureau a changé pour vos collaborateurs. Le télétravail leur offre confort et flexibilité, et le bureau doit désormais prouver sa valeur ajoutée : devenir un lieu où ils ont envie de venir, pas seulement où ils doivent venir.

Vous êtes donc confronté à un double défi :

1. Optimiser vos surfaces pour qu’elles soient pleinement utilisées
2. Offrir une expérience employé qui rivalise avec le confort du domicile

Pour y répondre, vous disposez de plusieurs leviers clés :

• Amélioration du bien-être et de la QVCT : qualité de l’air, température maîtrisée, confort acoustique, ergonomie
• Flexibilité des espaces : zones collaboratives et silencieuses, espaces modulables, systèmes de réservation en temps réel
• Services à valeur ajoutée : restauration saine, snacking disponible à toute heure, conciergerie, hospitalité
• Engagement environnemental : choix de matériaux responsables, gestion optimisée des déchets, réduction de l’empreinte carbone

💡 L’enjeu n’est plus seulement de “gérer un bâtiment” mais de créer une expérience de travail compétitive face au confort du télétravail. Le succès repose sur la co-création avec les occupants, l’analyse en temps réel et la capacité à faire mieux avec autant (voire moins) d’espace.

Et c’est là que la mesure d’occupation devient stratégique. Sans données fiables, difficile de justifier un aménagement ou un investissement. MerciYanis y répond avec ses capteurs 2-en-1 qui mesurent en temps réel l’utilisation des postes, salles de réunion et espaces communs, permettant :

• d’optimiser les surfaces et réduire jusqu’à 15 % les coûts immobiliers ;
• d’ajuster les espaces selon les besoins réels ;
• de décider sur des données factuelles

☝️ OVHCloud a déployé des capteurs MerciYanis pour suivre l’utilisation réelle de ses bureaux et salles de réunion. Résultat : des espaces réaffectés de façon optimale, des zones inutilisées supprimées, et une expérience collaborateur nettement améliorée !

‍
‍

3. RSE, digitalisation, nouveaux marchés : votre feuille de route jusqu’en 2026

Les évolutions réglementaires (CSRD, taxonomie verte, loi Éco-Énergie Tertiaire) font de vous un acteur central de la stratégie environnementale de votre organisation.

Votre rôle ne se limite plus à la maintenance et à la gestion des prestataires : vous devez aussi prouver l’impact positif de vos actions sur la performance globale de l’entreprise.

Trois priorités vont s’imposer dans les deux prochaines années :

• Décarbonation et performance énergétique : avec l’échéance de la loi Éco-Énergie Tertiaire et les objectifs européens, les DET doivent planifier des réductions de consommation allant jusqu’à 40% d’ici 2030. Cela implique un pilotage via le smart building, l’optimisation des équipements et l’intégration de solutions IoT.
• Transformation digitale : le FM évolue vers des plateformes intégrées capables de centraliser la gestion technique, la maintenance, les services aux occupants et les indicateurs RSE. Le jumeau numérique, les systèmes de Building Operating System (BOS) et l’IA prédictive deviennent des standards.
• Exigence RSE et attractivité : la CSRD et la taxonomie verte obligent les acteurs à démontrer leur impact positif. La performance sociale (QVCT, inclusion, engagement) devient aussi stratégique que la performance technique.

‍

Le FM vit une mutation profonde : l’IA pour anticiper, le digital pour optimiser, la RSE pour répondre aux exigences sociétales et réglementaires, et l’expérience collaborateur comme clé d’attractivité.Les DET qui réussiront sont ceux qui sauront connecter toutes ces dimensions dans un pilotage unifié, avec des solutions capables de collecter la donnée, d’agir en temps réel et de prouver la valeur ajoutée auprès des dirigeants et des occupants.