Publié le
par
Face aux enjeux environnementaux et sociétaux, les bâtiments doivent aujourd’hui répondre à des exigences élevées. Dans ce contexte, la certification HQE (Haute Qualité Environnementale) s’impose comme l’une des références majeures pour évaluer et valoriser la performance durable des bâtiments.
Elle s’appuie sur quatre grands piliers :
Obtenir une certification HQE ne repose pas uniquement sur les caractéristiques techniques d’un bâtiment. Il faut aussi démontrer sa capacité à maintenir dans le temps un haut niveau de performance, à suivre les indicateurs clés et à réagir rapidement en cas d’anomalie. C’est précisément sur ce terrain qu’un outil de ticketing comme MerciYanis peut faire la différence.
La qualité de vie des usagers occupe une place centrale dans le référentiel HQE. Confort thermique, qualité de l’air, éclairage, nuisances sonores ou encore accès aux services du quotidien sont autant de critères à prendre en compte. Avec un outil de ticketing, les occupants peuvent signaler en quelques clics une pièce trop chaude, un problème de ventilation, un éclairage défaillant ou encore un inconfort acoustique. Toutes les demandes sont centralisées sur une plateforme unique et transmises immédiatement aux équipes concernées. Cette réactivité permet de traiter les dysfonctionnements avant qu’ils n’affectent durablement l’expérience des occupants, tout en conservant une traçabilité complète des actions réalisées.
La certification HQE valorise également les bâtiments faciles à exploiter et à maintenir. Une plateforme de ticketing contribue directement à cet objectif en offrant un suivi structuré des interventions. Les équipes de l’environnement de travail disposent d’une vision globale des incidents, des délais de traitement et des actions mises en œuvre. Elles peuvent ainsi mieux piloter leurs opérations de maintenance et identifier les problématiques récurrentes.
Cette logique est renforcée lorsque la plateforme est associée à des capteurs connectés. Les données collectées permettent d'améliorer la connaissance du bâtiment et d'optimiser son exploitation au quotidien.
Parmi les exigences HQE figurent également la sécurité des personnes et la qualité sanitaire des bâtiments. Connectés à une plateforme de ticketing comme MerciYanis, les capteurs peuvent générer automatiquement des alertes en cas d'anomalie : température trop élevée dans une salle, ouverture non autorisée d'une porte ou encore dysfonctionnement d'un équipement critique. Les équipes techniques sont informées en temps réel et peuvent intervenir rapidement. Cette capacité de détection contribue à renforcer la sécurité des occupants comme celle des infrastructures.
La qualité de l’air intérieur constitue un autre enjeu majeur. Les capteurs de qualité de l’air permettent de surveiller en continu les conditions environnementales et de déclencher des actions correctives avant même que les occupants ne ressentent une gêne.
Enfin, les dispositifs PTI (protection travailleur isolé) permettent d’assurer la sécurité des prestataires sur le site. En cas d’incident, l’agent peut le signaler rapidement en appuyant sur un bouton. Ce dispositif détecte également automatiquement une chute ou une perte de verticalité.
Un bâtiment HQE doit également démontrer sa capacité à maîtriser ses consommations de ressources. L’un des avantages d’une plateforme de ticketing est de raccourcir considérablement le délai entre l’apparition d’un problème et sa résolution. Une fuite d’eau ou un chauffage mal réglé peuvent être signalés immédiatement puis pris en charge par les équipes techniques. Associée à des capteurs connectés, cette démarche permet d’automatiser la détection de certaines anomalies et de préserver les performances environnementales du bâtiment.
La collecte et le suivi des indicateurs représentent souvent une charge importante dans le cadre d’une démarche de certification. En centralisant l’ensemble des données d’exploitation, MerciYanis facilite la production de tableaux de bord et d’indicateurs de suivi. Le DET dispose de statistiques fiables sur les incidents, les délais d’intervention ou encore les actions correctives réalisées. Au-delà du gain de temps pour les équipes, cette traçabilité constitue un véritable atout lors des audits et de l’évaluation des performances du bâtiment. Les bénéfices peuvent même se traduire directement dans les résultats de la certification.
« Nous sommes passés de “Très bon” à “Excellent” pour notre certification HQE grâce aux données remontées par la plateforme MerciYanis »
, se félicitent ainsi Francine Sarfati et Ludovic Thibault, respectivement asset & property director et DET au sein de la société de conseil et de courtage en assurance Diot-Siaci.
La certification HQE exige un suivi rigoureux du confort des occupants, de la performance environnementale et de l’exploitation du bâtiment. En centralisant les signalements, en accélérant les interventions et en fournissant des données fiables pour le reporting, les plateformes de ticketing améliorent la qualité de vie dans les bâtiments et le pilotage des performances environnementales. Elles offrent ainsi aux DET les outils nécessaires pour démontrer leurs performances et répondre plus efficacement aux exigences du référentiel HQE.
par
Les attentes des donneurs d’ordre ont profondément évolué dans le secteur de la propreté. Découvrez pourquoi les entreprises doivent désormais anticiper, piloter, conseiller et rendre visible ce qui ne l’est pas.
Découvrir
par
Pourquoi certains outils de ticketing ne sont jamais adoptés par les équipes ? Découvrez les 5 erreurs les plus fréquentes.
Découvrir
par
Le Workplace Operating System (WOS) est la nouvelle couche logicielle qui orchestre votre environnement de travail, vos prestataires et vos données. Décryptage.
Découvrir