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La Réunion
Télécommunications
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Chatbot Microsoft Teams
Zeop est un fournisseur d'accès à Internet, à la téléphonie et à la télévision de l'île de La Réunion.
"Avant l’arrivée de MerciYanis, c'était l'enfer. Les demandes se faisaient par mail, des collaborateurs venaient nous voir directement dans le bureau... On les ratait, on les oubliait, on ne pouvait pas vraiment les tracer. Nous voulons structurer l'entreprise qui ne cesse de grossir, et ça passe par l'utilisation de process simples, utiles et bien faits. On ne pouvait plus continuer sans outil."
Nous avons mis en place 2 solutions pour aider les moyens généraux de Zeop :
Le connecteur couplé au chatbot Microsoft Teams permet à tous leurs collaborateurs d'effectuer une demande facilement, qui sera tracée dans SamFM. De plus, l'interface ergonomique de MerciYanis permet aux Moyens Généraux de Zeop de facilement traiter les incidents de leurs collaborateurs et de leur délivrer une expérience optimale de prise en charge de leurs demandes.
Les moyens généraux et l'équipe RH utilisent la plateforme de ticketing pour gérer et suivre toutes les demandes, et les prestataires retrouvent tous les tickets les concernant sur SamFM directement.
"Nous avons choisi MerciYanis parce que nous voulions harmoniser les process et les simplifier. Nous voulions centraliser un maximum les informations et les infrastructures, et le duo MerciYanis / SamFM nous permet de le faire."
Les équipes RH et Moyens Généraux ont gagné du temps, le travail est fait dans les temps et ils peuvent le suivre en cas de problème. Ils ont donc gagné en efficacité et en productivité, un avantage pour tout le monde !
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Nathalie et son équipe gagnent en visibilité et communiquent plus simplement avec leur prestataire de propreté. Grâce à MerciYanis, Nathalie lie tous les sujets liés à la gestion de l’environnement de travail sur une plateforme unique et a une meilleure connaissance de son bâtiment. Elle peut donc se concentrer sur ce qui est important, et adapter l’offre de services à ses collaborateurs.
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La tech doit être au service de l’humain et de l’immobilier : MerciYanis aide à piloter le bâtiment pour offrir une meilleure vie au travail au premier et une meilleure santé et longévité au deuxième.
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Les services généraux gagnent énormément de temps sur les demandes, et surtout gagnent en traçabilité. Les statistiques leur permettent de mieux connaître les usages et les demandes récurrentes : ils pourront repenser leur organisation et leur efficacité en fonction de ces résultats.
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