Privilege Services

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Privilege Services

Privilege Services est une filiale du Groupe LP Promotion. Créée en 2008, elle lui permet de penser, concevoir et gérer des résidences de services adaptées à tous les parcours résidentiels : étudiants, coliving, intergénérationnel et seniors.

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Privilege Services & MerciYanis

Jusqu’à présent, la création d’un ticket était longue, fastidieuse et chronophage. Les incidents n’étaient pas centralisés et il n’y avait ni suivi ni historique.

Or les équipes de Privilege Services ont besoin d’être proactifs dans la résolution des incidents du bâtiment.

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Grâce à l’IoT Valley, MerciYanis a pu apporter une solution :

• Les incidents sont facilement remontés sur notre plateforme de ticketing,
• Ils sont suivis de leur arrivée à leur résolution et gérés par les responsables de la résidence et les prestataires,
• Les données sont analysées et exportables pour les présenter en rapports.

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Après la réussite sur trois résidences test, la solution MerciYanis est déployée sur l’ensemble de nos résidences sur toute la France. Nous nous en servons au quotidien sur la gestion de nos résidences.

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Retour sur investissement

Grâce à l’arrivée de MerciYanis nous avons gagné un temps considérable sur la gestion et la résolution des incidents. Nous proposons un service client et une expérience améliorée dans nos résidences. Désormais, les responsables de sites ont une vision totale sur l'état des interventions, et les responsables d'exploitation disposent de statistiques précises sur la récurrence et la typologie des problèmes, et ce sur chaque résidence.

Cerise sur la gâteau, en plus d'un gain de temps et de facilité, les relations entre les différentes équipes de Privilège sont fluidifiées.