Paris
Agroalimentaire
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Les statistiques
Danone est une multinationale alimentaire française dont le siège social est à Paris. Issue de la fusion de plusieurs entreprises européennes au cours du XXème siècle, elle a su s’imposer en France et dans le monde et devient la 5ème entreprise agroalimentaire du monde en 2017.
Une solution de ticketing était déjà en place mais ne parvenait pas à répondre à leurs besoins malgré leurs tentatives pour faire évoluer la solution.
Les collaborateurs devaient faire une demande via leur ordinateur : c’était compliqué et peu pratique à l’usage.
Nous avons donc installé 500 QR codes de déclaration d’incidents sur le site de Rueil Malmaison. Le mot d’ordre étant la simplicité, les collaborateurs n’ont qu’à scanner le QR code placé dans des lieux de tension pour remonter un besoin ou un problème.
La demande remonte directement sur la plateforme de ticketing, et Manuel et Frédéric peuvent la traiter immédiatement.
Le plus : Les collaborateurs peuvent laisser leur adresse mail pour être informés de la résolution de leur requête !
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La solution MerciYanis orientée utilisateur m’a beaucoup plue. Elle répond à trois sujets chez nous : avoir un outil intuitif destiné aux collaborateurs, avoir des statistiques pointues, et une notion du niveau de risque des éléments remontés.
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Nathalie et son équipe gagnent en visibilité et communiquent plus simplement avec leur prestataire de propreté. Grâce à MerciYanis, Nathalie lie tous les sujets liés à la gestion de l’environnement de travail sur une plateforme unique et a une meilleure connaissance de son bâtiment. Elle peut donc se concentrer sur ce qui est important, et adapter l’offre de services à ses collaborateurs.
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La tech doit être au service de l’humain et de l’immobilier : MerciYanis aide à piloter le bâtiment pour offrir une meilleure vie au travail au premier et une meilleure santé et longévité au deuxième.
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Les services généraux gagnent énormément de temps sur les demandes, et surtout gagnent en traçabilité. Les statistiques leur permettent de mieux connaître les usages et les demandes récurrentes : ils pourront repenser leur organisation et leur efficacité en fonction de ces résultats.
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