Paris
Agroalimentaire
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Les statistiques
Danone est une multinationale alimentaire française dont le siège social est à Paris. Issue de la fusion de plusieurs entreprises européennes au cours du XXème siècle, elle a su s’imposer en France et dans le monde et devient la 5ème entreprise agroalimentaire du monde en 2017.
Une solution de ticketing était déjà en place mais ne parvenait pas à répondre à leurs besoins malgré leurs tentatives pour faire évoluer la solution.
Les collaborateurs devaient faire une demande via leur ordinateur : c’était compliqué et peu pratique à l’usage.
Nous avons donc installé 500 QR codes de déclaration d’incidents sur le site de Rueil Malmaison. Le mot d’ordre étant la simplicité, les collaborateurs n’ont qu’à scanner le QR code placé dans des lieux de tension pour remonter un besoin ou un problème.
La demande remonte directement sur la plateforme de ticketing, et Manuel et Frédéric peuvent la traiter immédiatement.
Le plus : Les collaborateurs peuvent laisser leur adresse mail pour être informés de la résolution de leur requête !
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La solution MerciYanis orientée utilisateur m’a beaucoup plue. Elle répond à trois sujets chez nous : avoir un outil intuitif destiné aux collaborateurs, avoir des statistiques pointues, et une notion du niveau de risque des éléments remontés.
MerciYanis simplifie le quotidien de notre équipe en regroupant toutes les demandes et en quantifiant notre charge de travail. Pour les collaborateurs, la solution est simple et associée à Microsoft Teams, leur outil de tous les jours.
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La solution MerciYanis nous soulage, mais le bénéfice majeur est dans notre relation avec notre client : MerciYanis nous aide à améliorer notre image auprès de lui.
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MerciYanis est une entreprise attachante et innovante. Je suis convaincu de la fiabilité du produit, et au-delà de l’accompagnement, il y a un vrai suivi et des recherches de solutions face aux problèmes que nous avons pu rencontrer.
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