.png)
Publié le
par
Dans cet article, Guillaume Blanc, CEO de MerciYanis, revient sur la genèse de notre module de traçabilité ainsi que sur sa dernière évolution : la vision calendrier du suivi des prestations de propreté.
Chez MerciYanis, nous utilisons au quotidien la donnée pour prendre des décisions. Une des données que nous suivons le plus est le nombre de tickets (demandes, alertes) créés sur notre plateforme car elle traduit le taux d’utilisation de notre service. Si sur le dernier semestre le nombre de tickets créés a doublé de mois en mois, cela n’a pas toujours été le cas…
Il faut revenir à une période qui nous a tous marqué : le premier confinement en mars 2020 🦠
Nous n’étions encore que 5 dans l’entreprise avec 25 000 € de trésorerie et une plateforme destinée uniquement à la gestion des services généraux. Autant dire que la situation était quelque peu compliquée, nous avons d’ailleurs battu notre (triste) record de 4 tickets créés lors du mois d’avril 2020...
Nous savions bien sûr que toute la valeur de MerciYanis reviendrait dès que les collaborateurs seraient de retour dans les bureaux. Nos clients en étaient aussi convaincus puisque nous n’en avons perdu qu’un seul pendant le confinement. Cependant, l’épée de Damoclès que nous avions au-dessus de la tête nous a obligés à faire évoluer notre produit pour générer du chiffre d’affaires rapidement. Évolution qui se devait d’être cohérente avec ce que nous avions déjà développé et avec les mêmes exigences : simplicité et ergonomie.
C’est grâce à des discussions avec plusieurs acteurs du monde de la propreté (notamment GSF, qui ont été les premiers à nous faire confiance) que nous avons compris que notre logiciel et nos objets connectés répondaient aux besoins du nettoyage comme la traçabilité des prestations voire la propreté à l’usage (nous en parlons dans cet article).
Début 2021, Élise (notre CTO) et toute son équipe ont entrepris le développement de ce nouveau module. Après 3 mois d’un intense travail, notre MVP (produit minimum viable) était prêt !
Il permettait de gérer des rondes, c'est-à-dire la validation d’un ou plusieurs points de passages dans une plage de temps donnée.
Par exemple : Nettoyer les 12 sanitaires du siège social tous les matins entre 8h et 10h.
Ces points de passages peuvent être validés par plusieurs dispositifs reliés à MerciYanis : QR Codes, boutons ou feuilles de passages connectés.
Et si une des rondes n’est pas complète, alors une alerte est envoyée au chef d’équipe.
Le second semestre a permis à notre équipe de rendre ce module complet avec :
Cette vue sous forme de liste est parfaite dans certains cas, toutefois un autre type d’interface paraissait évident pour des dates ou des événements : le calendrier.
Cette envie d’évolution tombait à pic car justement David Lartigues, RNT chez GSF, avait ce besoin pour piloter les prestations chez Barry Callebaut.
Une vision produit + un besoin client : tout était réuni pour lancer l’évolution de notre module de propreté !
Avant de coder, nous avons regardé ce qui se faisait sur le marché en matière de calendrier et nous nous sommes inspirés du maître en la matière : Google Calendar.
La création d’évènement est simple, intuitive. La visualisation par jour, semaine ou mois se fait en 1 clic. “À nous de faire aussi bien” : voilà l’objectif qu’avait notre équipe sur ces dernières semaines.
Depuis lundi, je teste ce module en long en large et en travers et je suis ravie de vous dire que oui, l’objectif est atteint ! 🤩
Il permet de visualiser en un coup d'œil l’avancée de n’importe quelle ronde, il permet aussi d’associer un commentaire, une photo ou un document à une prestation.
Nous ne l’avions pas réellement nommé mais ce module est finalement un carnet de liaison digital qui centralise la communication entre l’acteur de propreté et son client. En effet, le calendrier est partageable au client et il peut interagir avec. C’est l’acteur de propreté qui choisit la plage du calendrier qu’il souhaite rendre accessible, par exemple la semaine passée une fois le contrôle effectué.
Mention spéciale à notre équipe développement qui est allée encore plus loin que Google Calendar car quand trop de rondes sont positionnées sur la même plage horaire (ce qui arrive régulièrement sur les grands sites), les évènements sont alors fusionnés pour ne pas nuire à la lisibilité du calendrier !
💡 Si ça vous intéresse, notre équipe développement a d’ailleurs écrit un article pour expliquer leur manière de travailler.
Voici quelques images pour vous donner un avant-goût de ce à quoi cela va ressembler 👇
La mise en production (c'est-à-dire le déploiement) de cette nouvelle fonctionnalité sera faite début avril 2022. Nous sommes impatients d’avoir les premiers retours de nos clients ! Rassurez-vous cependant, nous n’allons pas non plus nous reposer sur nos lauriers puisque deux évolutions sont déjà prévues :
Laissez-nous vos coordonnées et notre équipe vous rappelle pour échanger sur vos besoins !
Ce qu'il faut retenir :
✅ Le Covid nous a amenés à repenser notre produit et nous a permis d'ouvrir MerciYanis au monde de la propreté
✅ Une vision planification existe déjà sur la plateforme MerciYanis sous forme de liste pour suivre l'avancée des prestations de propreté
✅ Nous avons poussé la fonctionnalité plus loin et créé un calendrier pour faciliter le pilotage et la visibilité des rondes
par
Découvrez comment les solutions de ticketing peuvent transformer la gestion des demandes et incidents pour les services généraux. On parle comparatif, avantages et recommandations entre outils externes performants, ou solution interne de la DSI.
Découvrir
par
Découvrez nos conseils pour une gestion optimale de votre bâtiment cet été, en période de vacances et des Jeux Olympiques 2024, avec des stratégies pour la maintenance, l'efficacité énergétique, et le bien-être des collaborateurs.
Découvrir
par
Découvrez comment la digitalisation transforme le secteur de la propreté et améliore la Qualité de Vie au Travail (QVCT) des agents grâce à des outils numériques innovants et des formations spécialisées.
Découvrir
