Prévoir

Thierry Allio

Responsable des services généraux
prevoir.com
Emplacement :

Paris

Industrie :

Assurances

Nombre d'employés :

1600

Fonction préférée :

Chatbot Microsoft Teams

Prévoir

PRÉVOIR est un groupe d’assurance indépendant créé en 1910. Groupe familial, c’est une Entreprise de Taille Intermédiaire, spécialiste de la prévoyance et des risques du quotidien. Acteur majeur de l’assurance des personnes, le groupe offre une protection contre les risques de la vie et du quotidien aux particuliers et aux professionnels (artisans, commerçants, TPE).

Prévoir x MerciYanis

Pourquoi ont-ils fait appel à nous ?

Le groupe a connu deux autres solutions avant MerciYanis, qui ne répondaient pas assez bien à leurs besoins : ils n’étaient que receveurs de demandes et n’avaient aucune vision statistique.

La solution MerciYanis

Nous avons installé notre chatbot MerciYanis sur leur outil de communication interne, Microsoft Teams. Les collaborateurs peuvent faire leurs demandes simplement, depuis leur ordinateur, sans changer d’outil. Ils peuvent y ajouter images et documents, et tout remonte sur la plateforme de ticketing pour l’équipe des services généraux.

Au-delà de la solution MerciYanis qui marche très bien, c’est un réel plaisir de travailler avec l’équipe qui a tout d’une startup “maturée” : ils ont gardé “l’esprit startup”, tout en ayant des process et une démarche d’une entreprise bien installée.

Quels bénéfices ont-ils identifié ?

Les services généraux gagnent énormément de temps sur les demandes, et surtout gagnent en traçabilité. Les statistiques leur permettent de mieux connaître les usages et les demandes récurrentes : ils pourront repenser leur organisation et leur efficacité en fonction de ces résultats.

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Aujourd’hui, Clément serait “dans le noir” sans MerciYanis. Il peut vraiment se rendre compte des problèmes sur le bâtiment, et les conséquences qui peuvent être assez graves. Lorsqu’un problème de climatisation est survenu, Clément a gagné du temps grâce à MerciYanis et est allé voir dès la réception de l’alerte : ce sont des dégâts (frustration et financiers) évités !

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