Levallois
Etudes de marché, Sondages
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La centralisation des actions
L'entreprise Médiametrie est spécialisée dans la mesure d'audience et l'études des usages des médias audiovisuels et numériques.
Mathilde et Stéphane ont fait appel à MerciYanis afin de mieux gérer le flux des demandes des collaborateurs et la répartition des tâches avec leurs prestataires.
Pour ce faire, des boutons connectés ont été mis en place dans toutes les pièces stratégiques pour signaler un incident, un manque ou un problème instantanément (sanitaires, copieurs, distributeurs, poubelles pleines...). Avant, impossible d'anticiper les besoins... et donc la frustration des collaborateurs.
Enfin la plateforme de gestion d'incidents a été reliée à leur outil de communication interne, Microsoft Teams, pour faciliter la transmission d'informations.
Avant d'utiliser MerciYanis, les responsables des services généraux n'avaient pas connaissance de certains incidents ; ils sont aujourd'hui plus proactifs et plus réactifs. Les collaborateurs quant à eux sont plus satisfaits de leur vie au travail !
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Les services généraux gagnent énormément de temps sur les demandes, et surtout gagnent en traçabilité. Les statistiques leur permettent de mieux connaître les usages et les demandes récurrentes : ils pourront repenser leur organisation et leur efficacité en fonction de ces résultats.
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Aujourd’hui, Clément serait “dans le noir” sans MerciYanis. Il peut vraiment se rendre compte des problèmes sur le bâtiment, et les conséquences qui peuvent être assez graves. Lorsqu’un problème de climatisation est survenu, Clément a gagné du temps grâce à MerciYanis et est allé voir dès la réception de l’alerte : ce sont des dégâts (frustration et financiers) évités !
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Tania a une vue totale sur l’état des prestations de ses agents et peut les organiser : tout le monde gagne du temps. L’IMM bénéfice également de prestations de qualité supérieure grâce à la traçabilité optimale sur les passages des agents.
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