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FNAC DARTY
Paris
Distribution spécialisée
1800
Les statistiques
Fnac Darty est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques, à destination du grand public.
Avant d'utiliser MerciYanis, Sandrine recevait toutes les demandes des 2000 collaborateurs par mail. Impossible alors de prioriser et de piloter facilement les interventions. Il était aussi très difficile pour Sandrine de valoriser tout le travail effectué car elle n'avait pas de KPIs à présenter.
L'arrivée de MerciYanis au sein de Fnac Darty a permis aux services généraux de centraliser toutes les demandes sur un outil rapide et intuitif. Les prestataires (Samsic, Engie) ont été ajoutés à la plateforme. En un clic, Sandrine assigne leur assigne les tickets dont ils sont responsables. Grâce aux statistiques, Sandrine et Dominique peuvent maintenant prendre de la hauteur sur la gestion des locaux et mesurer l'engagement de leur équipe.
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Les collaborateurs de Fnac Darty utilisent la plateforme MerciYanis pour faire leurs demandes depuis leur ordinateur, smartphone et tablette. Des boutons connectés ont même été disposés dans les salles de réunion afin de remonter simplement un problème en un simple clic !
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Avec MerciYanis, les responsables de sites ont une vision totale sur l'état des interventions, et les responsables d'exploitation disposent de statistiques précises sur la récurrence et la typologie des problèmes, et ce sur chaque résidence.
Découvrir
MerciYanis représente une vraie innovation pour nos entreprises clientes. Cela nous a permis d'offrir une meilleure qualité de service grâce à des informations que l'on ne pouvait pas remonter avant.
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