FNAC DARTY

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Fnac Darty

Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques, d’électroménager et de services.

La reprise de Darty par la Fnac en 2016 a donné naissance à un leader européen de la distribution omnicanale. La marque possède aujourd’hui 987 magasins dans le monde et fait presque 8 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

Après le Covid19 et face aux nouvelles façons de travailler (télétravail, flex office, besoin d’échanges et de convivialité…), Fnac Darty a repensé sa gestion de l’environnement de travail et a accueilli Gérald Batret à sa direction.

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Fnac Darty & MerciYanis

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Pourquoi avoir fait appel à nous ?

La solution MerciYanis était déjà en place quand je suis arrivé. Pour autant, l’outil n’était pas exploité : une alerte “Fuite d’eau” remontait sur la plateforme MerciYanis, et on intervenait. Les équipes étaient dans la réaction, et non dans l’anticipation ou la gestion.

Nous avions besoin d’un outil qui nous donne le pouls des bâtiments que nous devons gérer, et de pouvoir montrer nos actions aux clients internes.

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La solution MerciYanis

Nous utilisons la vue ticketing au quotidien : elle est affichée sur un gros écran tactile dans le bureau de mon équipe. Cela nous permet de faire des réunions entre nous et avec les équipes techniques pour nous organiser et anticiper (gestion du stock, des livraisons, des délais de réparation…). La plateforme nous permet de nous projeter et d’organiser notre semaine.

C’est aussi un outil pour m’aider à justifier le travail de mes équipes, auprès de la direction et des clients internes : grâce aux statistiques poussées et visuelles, je vois le pourcentage d’interventions sur l’ensemble des sites sur une période, les types d’activités, les problèmes structurels… Il m’aide à prendre des décisions ou à argumenter lors des RMA avec mes prestataires.

C’est aussi une solution utile pour mes prestataires de propreté et de facility management : ils ont également accès à la plateforme et peuvent faire des rondes sur l’espace, organiser leur charge de travail, se rendre compte de problèmes récurrents ou ponctuels et réagir en conséquence pour nous offrir la meilleure qualité de service.

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Je suis assez enthousiasmé par ce que peut devenir l’outil MerciYanis et surtout ce qu'il peut nous apporter. En peu de temps, nous avons une vue globale grâce à un dashboard qui offre une analyse plus fine de tout ce qui se passe dans le bâtiment et pour les clients internes.

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Quels bénéfices ont-ils identifié ?

L’équipe de Gérald a enfin un outil pour s’organiser et suivre leur travail et celui de leurs prestataires : ils ont gagné en temps et en vision.

Les services généraux de Fnac Darty deviennent un département stratégique, capable de prendre des décisions grâce aux statistiques sur les données du bâtiment et son usage remontées sur MerciYanis.

Enfin, MerciYanis sert de lien entre l’équipe Services généraux et les clients internes : lorsqu’une demande ou un incident a été résolu, l’équipe informe le demandeur directement via la plateforme, pour des relations apaisées et une satisfaction collaborateur optimale.