Carmaux
Communication, Relations clients
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Les boutons connectés
Conscients que les clients interagissent de plus en plus et en attendent toujours plus en termes d'expérience de marque, Comdata veut aider les entreprises dans leur management des interactions clients et leur gestion des processus.
Arnaud Jachiet et Patrick Garnier, responsables des Services Généraux, souhaitaient un moyen de remonter plus rapidement les petits soucis du quotidien d'une entreprise pour ses 250 collaborateurs. Désormais grâce aux boutons connectés MerciYanis, le moindre problème dans les sanitaires ou en salle de pause est signalé instantanément : finie la frustration au bureau !
La mise en place de boutons connectés dans des pièces stratégiques a permis de réduire la frustration des collaborateurs et les implique davantage et simplement dans la vie de l'entreprise.
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Les services généraux gagnent énormément de temps sur les demandes, et surtout gagnent en traçabilité. Les statistiques leur permettent de mieux connaître les usages et les demandes récurrentes : ils pourront repenser leur organisation et leur efficacité en fonction de ces résultats.
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Aujourd’hui, Clément serait “dans le noir” sans MerciYanis. Il peut vraiment se rendre compte des problèmes sur le bâtiment, et les conséquences qui peuvent être assez graves. Lorsqu’un problème de climatisation est survenu, Clément a gagné du temps grâce à MerciYanis et est allé voir dès la réception de l’alerte : ce sont des dégâts (frustration et financiers) évités !
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Tania a une vue totale sur l’état des prestations de ses agents et peut les organiser : tout le monde gagne du temps. L’IMM bénéfice également de prestations de qualité supérieure grâce à la traçabilité optimale sur les passages des agents.
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