Publié le
par
Bien conscients de ce challenge, nous avons décidé de mettre l'expérience utilisateur au centre de nos préoccupations concernant le produit. Ainsi, nous avons conçu une plateforme ergonomique et intuitive : la simplicité d'utilisation encourage la rétention et l'utilisation quotidienne.
MerciYanis finit par s'inscrire naturellement comme un outil indispensable du quotidien de nos utilisateurs.
Toutefois, une bonne application n'est efficace que lorsqu'elle est correctement mise en place. C'est pourquoi nous accompagnons les clients au mieux durant le déploiement de MerciYanis.
Nous proposons des designs entièrement personnalisés pour nos boutons connectés. Suite au choix d'un modèle dans notre gamme de visuels colorés, nous ajoutons les icônes des problèmes à signaler choisis par les clients ainsi que le logo de leur entreprise.
Les designs personnalisés créent un lien plus fort entre les utilisateurs et le produit, et favorisent de fait son adoption.
Nous proposons une aide sur la communication (mails d'information, support vidéo pour diffusion sur écrans) afin d'annoncer l'arrivée de MerciYanis au sein des entreprises.
L'objectif est double : bien expliquer l'intérêt de notre solution en amont et faire gagner du temps à nos clients en les déchargeant de cette tâche.
Nous avons travaillé sur des modes d'emploi illustrés et concis.
Il existe plusieurs versions suivant le profil de l'utilisateur cible : un responsable de l'environnement de travail a besoin d'un guide plus complet qu'un collaborateur qui souhaite effectuer une demande.
Nous les transmettons 1 semaine avant la mise en service de la solution et ils peuvent être joints à la communication réalisée en interne sur l'arrivée de MerciYanis. Ainsi, lorsque les collaborateurs sont invités à utiliser l'outil ils ont déjà toutes les cartes en main.
Nous assurons également l'invitation de tous les collaborateurs de l'entreprise cliente.
Nous leur envoyons automatiquement un mail les invitant à s'inscrire le jour de la mise en service de la solution.
Si l'entreprise utilise un outil de communication compatible avec MerciYanis (Microsoft Teams ou Slack par exemple), le process est encore plus simple : notre chatbot est installé en un clic, et tous les collaborateurs y ont immédiatement accès !
Nous allons dans les locaux de nos clients pour installer nous-mêmes les capteurs.
Cela nous permet de réaliser une pose optimale des objets, et de créer un vrai lien avec les utilisateurs. C'est toujours un grand plaisir pour nous de déployer notre solution, et de découvrir les environnements de travail dans lesquels elle va fonctionner.
Lorsque nous déployons la solution, nous assurons également une formation auprès des futurs utilisateurs quotidiens de la plateforme.
Jordan Gayraud notre responsable déploiement leur présente les fonctionnalités, prend note des éventuelles remarques ou besoins, et répond à toutes les questions ! (dont la plus fréquente : "Mais pourquoi MerciYanis ?")
A l'issue de cette formation, les utilisateurs sont autonomes pour utiliser l'outil au quotidien et deviennent référents MerciYanis au sein de leur entreprise !
Lorsque le service démarre chez nos clients, nous avons déjà noués un lien de confiance avec eux grâce à toutes les étapes abordés ci-dessus.
1 semaine après le déploiement nous reprenons contact pour être sur que tout se passe bien.
Au fil de l'utilisation de MerciYanis nous nous efforçons d'être les plus réactifs possibles en cas de problèmes ou de demandes.
"On est presque aussi rapide à réagir que nos boutons"
Ce qu'il faut retenir :
✅ Un facteur clé de la réussite de l'onboarding client est la prise en main facile de notre solution
✅ Des designs aux modes d'emploi, en passant par la communication, nous apportons un service personnalisé à chacun de nos clients
✅ L'utilisateur est au centre de nos préoccupations chez MerciYanis
par
Lumière, caméra, action ! Imagine la scène : un petit garçon à Téhéran, curieux, qui démonte tout ce qui lui passe sous la main juste pour comprendre comment ça marche. Cut. Fast-forward quelques années : me voilà à Toulouse, au cœur d’une startup en pleine effervescence : MerciYanis, avec un rêve bien ancré — lancer ma propre startup. Entre ces deux moments, c’est une aventure pleine de défis, de leçons et de rencontres. Alors, prêt pour le voyage ? Allez, installe-toi, le film commence !
Découvrir
par
Découvrez les impacts et avantages des Building Operating Systems (BOS) pour les Directions de l'Environnement de Travail (DET). Apprenez comment optimiser la gestion des bâtiments avec des statistiques à l'appui.
Découvrir
par
Découvrez comment les capteurs d'occupation Ubigreen et MerciYanis optimisent l'utilisation des espaces de travail en entreprise. Réduisez vos coûts et améliorez le bien-être des collaborateurs grâce à des données fiables et en temps réel.
Découvrir
