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Netatmo
Paris
IoT, Domotique
200
Le ticketing
Netatmo est une entreprise française spécialisée dans les objets connectés. Depuis 2012, elle a créé et lancé 14 produits et accessoires, tous liés à la domotique pour la maison.
Avant la mise en place de MerciYanis, les responsables des Services Généraux recevaient les demandes de leurs collaborateurs par mail. Difficile de prioriser, gérer le suivi, piloter les interventions...
Depuis l'arrivée de la plateforme MerciYanis au sein de Netatmo, les collaborateurs peuvent effectuer une demande ou signaler un problème en quelques clics, et en alerter directement les Services Généraux. Ces derniers peuvent ensuite superviser et régler tous les tickets créés, les assigner à leurs prestataires et suivre leurs statistiques en temps réel.
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L'outil MerciYanis aura avant tout fait gagner un temps précieux à l'équipe des Services Généraux, qui ne passent plus des heures à ouvrir, trier et traiter les mails. Du temps et de l'énergie gagnés d'un côté, et une plus grande satisfaction de la part des collaborateurs !
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Dominique et Sandrine sont ravies : grâce à la plateforme, elles y voient plus clair, traitent et assignent les demandes, et analysent leurs statistiques ; les collaborateurs quant à eux peuvent remonter un problème et obtenir de l'aide beaucoup plus facilement !
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MerciYanis apporte sécurité et traçabilité au CNPE du Blayais, grâce aux différents capteurs IoT installés sur le site et à la plateforme, qui collecte et traite toutes les données remontées par les capteurs.
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Des boutons connectés et une intégration avec la GMAO de l'entreprise rendent les Services Généraux davantage proactifs. Les collaborateurs sont ravis !
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