Outil de ticketing : toutes vos demandes au même endroit
Optimisez les interventions, gagnez du temps et assurez la traçabilité des incidents.
En bref : MerciYanis est un outil de ticketing pour les services généraux : les demandes et incidents des bâtiments arrivent au même endroit, le bon prestataire est notifié automatiquement, et chaque ticket est suivi jusqu'à sa clôture. Chez TotalEnergies, environ 10 % de collaborateurs supplémentaires ont pris le temps de signaler les problèmes grâce à MerciYanis.
Comment suivre l'état de vos bâtiments en temps réel ?
La plateforme de ticketing offre une vue en temps réel de la santé de vos locaux. D’un simple coup d’œil, accédez aux caractéristiques d’un incident et visualisez son historique.
Comment ne plus oublier une échéance récurrente ?
Créez des rappels pour vos tâches récurrentes. Vous ne manquerez plus la date de renégociation d'un contrat ou celle de vérification des extincteurs !
Comment retrouver un ticket parmi des milliers ?
Depuis la barre de recherche, filtrez et trouvez n'importe quel ticket en une fraction de seconde. Nous utilisons les technologies les plus performantes pour vous faire gagner du temps.
Comment prévenir le bon prestataire sans écrire un mail ?
Notifiez automatiquement vos différents prestataires. Plus besoin d’écrire de mail, de sms ou de créer un ticket sur une GMAO : MerciYanis le fait pour vous !
MerciYanis se connecte-t-il à votre GMAO ?
Connectez MerciYanis à votre logiciel et donnez-lui une seconde jeunesse. Toutes les alertes générées sur MerciYanis peuvent être directement envoyées sur votre GMAO.
En savoir plus sur nos intégrations
Comment un prestataire clôture-t-il son intervention ?
Vos prestataires valident facilement la fin de leur mission depuis la plateforme MerciYanis, le mail que nous leur avons envoyé ou leur GMAO.
Peut-on piloter les tickets depuis un mobile ?
Recevez et pilotez les nouvelles demandes même en dehors de votre bureau.
Qui accède à quoi sur la plateforme ?
Une plateforme modulable qui s’adapte à votre organisation.
Administrateur
Vous avez la maîtrise totale de la plateforme et vous visualisez les statistiques.
Technicien
Membres de votre équipe ou prestataires. Assignez-leur les bâtiments dont ils sont en charge et indiquez leurs domaines de compétences.
Utilisateur
Les employés peuvent créer et consulter leurs demandes directement depuis la plateforme MerciYanis.
“Environ 10 % de collaborateurs supplémentaires ont pris le temps de signaler les problèmes grâce à MerciYanis.”
Boris Bethuys
Chef de département Support et Relation Client chez Total Energies
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un outil de ticketing pour les services généraux ?
C'est la plateforme où atterrissent toutes les demandes et tous les incidents d'un bâtiment, au lieu d'être dispersés entre mails et SMS. Chaque demande devient un ticket : on accède à ses caractéristiques, on visualise son historique, et on sait qui en a la charge.
Comment MerciYanis s'articule-t-il avec ma GMAO, ma GTB ou mon BOS ?
MerciYanis est pensé comme une brique ouverte : vous gardez votre écosystème existant et vous l'ajoutez par-dessus. Des connecteurs poussent les demandes techniques vers les principales GMAO, où vos prestataires ou vos équipes internes clôturent leurs interventions ; les alertes de GTB ou de GTC remontent dans MerciYanis et deviennent des tickets exploitables par le terrain ; l'intégration à un BOS permet de croiser l'ensemble des données du bâtiment. Là où une GMAO s'adresse aux équipes techniques, MerciYanis sert de front-office aux occupants et à la DET.
Qui peut créer une demande ?
Les occupants du bâtiment, les agents sur site et vos autres prestataires. Une demande se crée depuis la plateforme, ou en flashant un QR code posé sur place, qui sert aussi à consulter un document ou à lancer un appel d'urgence.
Peut-on exporter les données des tickets ?
Oui. Les données s'exportent et se restituent en rapports statistiques, pour décider sur des faits et rendre compte des actions menées. L'administrateur visualise les statistiques depuis la plateforme.
Comment se passe la mise en place ?
Dès la signature, l'équipe Customer Success de MerciYanis cadre le projet et configure la solution. L'accompagnement se poursuit avec des formations et des guides, puis des points réguliers avec votre équipe.