En bref : Le prestataire luxembourgeois Innoclean déploie les outils de MerciYanis (QR codes, capteurs, pointage et ticketing) pour assurer la traçabilité des interventions et optimiser l’organisation de ses équipes. L’entreprise s’appuie également sur les données d’occupation des espaces pour adapter les fréquences de nettoyage aux usages réels et renforcer la transparence auprès de ses clients.
Dans un marché luxembourgeois particulièrement exigeant, la traçabilité des prestations de propreté est devenue incontournable. Depuis fin 2023, Innoclean s’appuie sur MerciYanis pour suivre les interventions, améliorer le pilotage de ses équipes et adapter le nettoyage à l’occupation réelle des espaces.
Innoclean a progressivement étendu les usages des outils de MerciYanis à différents environnements et besoins métiers. Un partenariat qui s’inscrit dans une volonté de faire évoluer les pratiques et de mieux valoriser la qualité des prestations. Retour sur cette collaboration avec Julie Delorme, Account Manager chez Innoclean.
Pourquoi avoir choisi MerciYanis ?
Nous souhaitions avant tout proposer à nos clients des solutions de traçabilité et de pointage. Plusieurs critères ont fait la différence dans le choix de MerciYanis : la disponibilité et la réactivité des équipes, la qualité des échanges que nous avons pu avoir avec elles et la simplicité des outils. Nous recherchions un partenaire capable de nous accompagner dans la durée et de faire évoluer les solutions en fonction de nos besoins.
Comment avez-vous commencé à déployer la solution ?
Notre premier déploiement a eu lieu fin 2023 chez un établissement bancaire suisse particulièrement attentif à la qualité de ses prestations et à leur suivi. Le client souhaitait appliquer ses propres standards, avec un niveau de service premium. Nous avons commencé par installer des QR codes permettant aux agents de pointer les prestations réalisées et d’en assurer la traçabilité. Des capteurs dans les sanitaires et un système de pointage sont également venus compléter le dispositif.
Quelles fonctionnalités sont aujourd’hui devenues indispensables dans votre activité ?
La gestion électronique des documents (GED), les QR codes et les capteurs de flux dans les sanitaires font désormais partie de nos principaux outils. Ils nous permettent d’optimiser le temps de travail et de mieux organiser les prestations. Depuis fin 2025, nous avons aussi mis en place un système complet de ticketing. Ces outils répondent à la fois aux attentes de nos clients et à notre volonté d’améliorer notre organisation opérationnelle. Enfin, chez un grand groupe de conseil, nous utilisons des capteurs pour mesurer l’occupation des salles de réunion et adapter le nettoyage aux usages réels.
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Qu’est-ce que cette approche change par rapport à un planning de nettoyage à fréquence fixe ?
Cela permet aux agents de propreté d’intervenir lorsque les salles de réunion sont effectivement disponibles, en fonction de leur taux d’occupation. Pour le client, les données recueillies offrent également une meilleure visibilité sur les périodes et les espaces les plus fréquentés. Il peut ainsi mieux comprendre les usages des locaux et ajuster les fréquences de nettoyage en conséquence, plutôt que de s’en tenir à un planning fixe.
Selon vous, le nettoyage à usage réel est-il amené à se développer ?
Oui, je pense que cette approche devrait se développer. En tant que prestataire de services, nous devrions davantage vendre à nos clients une obligation de résultat plutôt qu’une obligation de moyens. Les contrats reposent encore souvent sur des fréquences d’intervention prédéfinies, qui peuvent conduire à un nettoyage insuffisant dans certains espaces ou, au contraire, excessif dans d’autres. Adapter les prestations à l’occupation réelle permet donc de mieux répondre aux besoins du client, tout en optimisant les interventions.
Comment les outils de MerciYanis répondent-ils aux exigences de vos clients, notamment dans la banque privée et le conseil ?
Ces clients attendent une grande transparence sur les prestations réalisées. Le pointage et la traçabilité sont particulièrement importants dans notre relation avec les clients. Lorsque nous facturons un certain nombre d’heures, ceux-ci veulent pouvoir vérifier que les heures prévues ont bien été réalisées. Les outils de pointage permettent de contrôler la présence des agents sur site et de justifier les interventions effectuées, notamment lorsqu’un incident ou un dysfonctionnement survient.
En quoi les contraintes varient-elles selon les environnements dans lesquels vous intervenez ?
Nous intervenons dans des environnements très variés : bureaux, laboratoires, établissements scolaires, mais aussi hôpitaux, supermarchés, crèches… Les contraintes ne sont évidemment pas les mêmes d’un site à l’autre. Sur les projets que je pilote, nous avons notamment équipé certains laboratoires de systèmes de pointage. Les interventions ayant lieu en dehors des heures de présence des occupants, il était important de pouvoir justifier la réalisation effective des prestations. Dans les établissements scolaires, les QR codes répondent également à ce besoin de traçabilité.
Quels bénéfices avez-vous constatés depuis le déploiement de MerciYanis ?
Le premier bénéfice concerne le gain de temps pour nos équipes. Les outils nous permettent d’optimiser les interventions et de mieux suivre l’activité sur les différents sites. Le pointage facilite également le contrôle de la présence des agents et nous permet de nous assurer que les équipes sont bien sur place. Le ticketing a aussi amélioré notre gestion des réclamations. Auparavant, les demandes pouvaient arriver par e-mail et nécessiter plusieurs échanges avant d’être traitées. Désormais, les doléances sont centralisées dans la plateforme, ce qui nous permet de les suivre directement et de gagner en réactivité.
Comment les agents ont-ils accueilli ces nouveaux outils ?
L’appropriation a demandé un peu de temps. Les équipes sont composées de personnes de générations différentes et certaines étaient initialement plus réticentes à l’idée d’utiliser un smartphone et une connexion Internet pour pointer leurs interventions. Il a fallu leur expliquer l’intérêt de la démarche et les accompagner dans la prise en main. Mais les outils restent assez simples d’utilisation et, aujourd’hui, les équipes sont très satisfaites. Nous avons même régulièrement des demandes pour optimiser davantage le fonctionnement.
Quel accompagnement vous apporte MerciYanis dans ces déploiements ?
Nous avons des échanges réguliers pour faire le point sur l’avancement des projets et identifier les améliorations possibles. Lors des appels d’offres, nous sollicitons également leurs conseils pour répondre au mieux aux cahiers des charges de nos clients. Les équipes sont disponibles, réactives et nous apportent des recommandations pertinentes. Elles nous font aussi découvrir les évolutions de leurs solutions et les possibilités qu’elles offrent. C’est appréciable de pouvoir s’appuyer sur un partenaire qui connaît nos enjeux et nous accompagne dans le développement de nouveaux usages.
Quelles fonctionnalités ou évolutions souhaiteriez-vous voir apparaître pour aller plus loin dans le pilotage de vos prestations ?
Nous travaillons depuis quelques mois sur une évolution du système de pointage. Aujourd’hui, les clients ne peuvent pas encore consulter directement et en temps réel les heures d’entrée et de sortie des agents. Ces données sont accessibles à MerciYanis, qui nous transmet ensuite un fichier récapitulatif. L’objectif du projet en cours est de leur donner accès à ce suivi en temps réel. Cela leur apporterait encore davantage de visibilité sur les prestations et renforcerait la transparence de notre relation. Plus globalement, les solutions proposées par MerciYanis correspondent, selon moi, à l’avenir de notre métier. Ces outils nous permettent aussi de nous démarquer de nos concurrents.
