En bref : Depuis 2021, C+Net utilise MerciYanis sur une soixantaine de projets, principalement en Île-de-France, pour assurer la traçabilité de ses prestations de propreté. La solution facilite le suivi des interventions, renforce la transparence auprès des clients et contribue au pilotage des équipes sur le terrain.
Client de MerciYanis depuis 2021, le spécialiste de la propreté C+Net a déployé la solution sur une soixantaine de projets auprès de ses clients. Cyril Vercamer, directeur commercial, revient sur l’évolution des usages, les bénéfices de la traçabilité et les nouveaux enjeux.
Pourquoi avoir choisi MerciYanis ?
Nous travaillons avec de grands locataires de tours à La Défense et dans les quartiers d’affaires de Paris, ainsi qu’avec des foncières, des property managers et des FMers. Ces clients ont besoin de données pour rendre compte des prestations réalisées auprès de leurs propres clients. Après consultation, nous avons retenu la solution MerciYanis, qui nous permet de tracer nos interventions et d’apporter davantage de transparence à nos clients.
Quelles solutions ont été mises en place ?
Nous utilisons plusieurs dispositifs complémentaires : les bornes Taqt, les QR codes de traçabilité, les badges NFC pour le pointage des agents et, sur certains sites, les dispositifs de protection du travailleur isolé (PTI).
Le choix entre une borne et un QR code dépend notamment de la configuration du site et du besoin exprimé par le client. Le QR code offre davantage de souplesse pour remonter différentes informations : une demande liée à la satisfaction, une réclamation ou encore le signalement d’un incident.
Pour découvrir comment les outils de MerciYanis permettent de tracer les prestations, demandez une démo.
Quel est le périmètre du déploiement ?
Une soixantaine de projets ont été déployés, dont une cinquantaine sont encore actifs, exclusivement en Île-de-France. Certains chantiers ont évolué, avec des périmètres élargis ou, au contraire, réduits en fonction des attentes de nos clients.
Depuis le déploiement de MerciYanis, quels bénéfices avez-vous constaté ?
Aujourd’hui, le bénéfice le plus important est la tangibilité des prestations. La donnée permet de rendre compte plus concrètement de ce qui est réalisé sur le terrain. C’est très rassurant pour nos clients et cela enrichit nos revues mensuelles d’activité (RMA). Grâce aux outils MerciYanis, nous pouvons notamment étayer nos indicateurs de différentes données comme le turnover et l’absentéisme. En interne, le suivi du turnover nous aide à analyser les mouvements de personnel. Sur les sites, le suivi des absences permet de déclencher le remplacement des agents afin d’assurer la continuité du service.
MerciYanis vous aide-t-il à vous différencier de vos concurrents, notamment dans le cadre des appels d’offres ?
Nous mettons en avant commercialement cette traçabilité auprès de nos clients. À mes yeux, ces outils de suivi deviennent progressivement une norme dans les appels d’offres. La demande évolue : les clients souhaitent de plus en plus s’assurer de la présence de nos agents sur les sites. Ils attendent davantage de proactivité dans la gestion des équipes sur les sites afin de garantir la réalisation de la propreté courante au quotidien. L’obligation de moyens et l’obligation de résultat tendent à se rapprocher. Dans ce contexte, la traçabilité devient de plus en plus un prérequis pour répondre aux attentes du marché.
Comment les équipes terrain ont-elles accueilli les outils lors de leur mise en place ?
Pour les responsables opérationnels, ces outils permettent de gagner en réactivité. Pour les agents, l’utilisation est simple : il suffit d’appuyer sur un bouton ou de badger auprès d’une borne tactile. C’est devenu un geste du quotidien. Tout l’enjeu est que cette action ne fasse pas perdre de temps à l’agent. Elle permet de rendre compte de son assiduité et de la continuité du service. Tout cela doit bien sûr s’inscrire dans le respect du RGPD et de la protection des données personnelles de nos salariés, un sujet primordial pour nous.
Comment MerciYanis vous accompagne-t-il dans l’évolution de vos besoins ?
Les équipes de MerciYanis sont présentes sur le terrain. Elles savent anticiper certains besoins, nous faire remonter des informations sur le marché et identifier les tendances susceptibles de faire évoluer la technologie. Cette connaissance du secteur leur permet de proposer des solutions adaptées à chaque client, sans divulguer les bonnes idées des confrères. C’est aussi ce qui contribue à leur positionnement sur le marché de la propreté, où ces outils sont bien connus et identifiés.
Quelles évolutions ou fonctionnalités souhaiteriez-vous voir arriver pour aller plus loin ?
Notre besoin prioritaire est que MerciYanis soit totalement interopérable avec les autres fonctionnalités et solutions utilisées dans l’immobilier. Les entreprises ont souvent déjà investi dans des logiciels, parfois plus anciens que MerciYanis. Elles cherchent donc à connecter de nouveaux outils à leur environnement existant plutôt qu’à remplacer l’ensemble de leurs systèmes, ce qui représenterait un changement important et coûteux. La tendance est davantage à la rationalisation.
La question de l’intelligence artificielle se pose également. Chaque acteur développe ses propres outils. Il faudra donc s’assurer que l’IA que nous développons en interne puisse être compatible avec celle de MerciYanis. Nous considérons MerciYanis comme un partenaire avec lequel nous devons pouvoir travailler de manière complémentaire.
